Игрок из Германии запросил снятие средств месяц назад. К сожалению, он еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Сделал депозит в казино Maximal Wins с бонусом и выполнил требования по отыгрышу.
Не стал играть выше допустимой ставки и в итоге выиграл €1500.
Есть 02.03. запросил выплату, и мне уже несколько недель говорят, что ваша выплата находится в состоянии ожидания. По моим расчетам, 21-дневный срок обработки истекает завтра. Как мне себя вести?
Дорогая Ивонн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти месяц — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что в конце концов вы получите свой выигрыш. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии от игрока:
"Спасибо за ответ.
Я не знаю, в чем проблема.
Мне всегда говорили в чате или по электронной почте, что процесс может занять 7-21 день, а процесс проверки займет некоторое время.
Но сегодня прошел 21 день, а решения до сих пор нет».
"Я попытался снова задать вопрос в чате и отправил ответ во вложении.
Спасибо
Р********** Ивонн"
Дорогая Ивонн,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино Maximal Wins, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Maximal Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.