Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за семь недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Они заявили 21 день снятия. Очевидно, пройден первый этап, но они так заняты, что требуют больше времени. Сейчас 49 дней!! Пожалуйста помоги.
Я вижу, что у этих людей разные онлайн-казино.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но семь недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри вашей учетной записи и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Спасибо за ваш ответ. Я выиграл деньги с бесплатных вращений после внесения депозита.
Я сыграл по ставке, которая была огромной, и получил 500 фунтов стерлингов.
все правила и детали были соблюдены, и моя учетная запись подтверждена.
К сожалению, я прочитал отзывы после того, как заплатил деньги!
Большое спасибо, Давид, за ответ. Если ваши выигрыши были накоплены исключительно за счет бесплатных вращений, проверьте следующее правило :
"Бонусные правила и условия
...
Снятие выигрышей, полученных с помощью бесплатных, бездепозитных бонусов или бесплатных вращений, присужденных без соответствующего депозита, ограничено 100 €/£/$. Любой оставшийся остаток денежных средств будет конфискован».
Не могли бы вы попробовать разместить новый запрос на снятие средств (100 фунтов стерлингов) для максимально доступного вывода средств из выигрышей в бесплатных вращениях и информировать меня о любых дальнейших событиях?
PS: я скорректировал оспариваемую сумму с 500 фунтов стерлингов до 100 фунтов стерлингов.
Как я играл через воду и используя выигрыш. У них нет проблем с суммой, которую они сказали. Пожалуйста, верните его к 500. Спасибо.
Мне пришлось внести депозит, чтобы получить бесплатные вращения.
Депозит был внесен после или до получения бесплатных вращений, пожалуйста?
Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов и кассира? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Скажите, пожалуйста, в вашем аккаунте доступна отдельная история бонусов?
Нет, извините, это недоступно, по-видимому.
Уважаемый Дэвид,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино Maximal Wins, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Maximal Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.
Дополнительные комментарии от игрока:
« Просто сообщаю вам, что после множества ежедневных приставаний мне выплатили в полном объеме. 3 месяца в день».
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Дэвид, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
