McBookie Casino - Игрок подозревает недобросовестные действия.

Привет,

Я пишу, чтобы подать жалобу на ваши онлайн-слоты, а именно на «Big Bass Bonanza Keeping It Reel».

Есть ли в этой игре «установленный (и соответствующий) собственный показатель %RTP?»

Ниже приведен мой чистый депозит за пару дней. (26 февраля 2024 г. — 2 марта 2024 г. = 3348,00 фунтов стерлингов) Я никогда не сталкивался с чем-то подобным компании, занимающейся онлайн-ставками. То, что вы делаете, наверняка является незаконным и, по сути, воровством?

Я являюсь клиентом с октября 2023 года, но меня попросили подтвердить мою учетную запись только 28 февраля 2024 года, что помешало мне продолжить играть в игру. Я считаю, что это было сделано стратегически, поскольку на самом деле мы добивались каких-то перемен. На тот момент я играл в слот уже 2 дня. Зачем ждать, чтобы потом запросить? Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным электронным письмом и транзакциями во время запроса на проверку.

Я хотел бы отправить запрос на доступ к субъекту данных, чтобы все мои данные были отправлены мне.

Я хотел бы вернуть часть своих денег из-за этого (по моему мнению) крайне незаконного акта несправедливого обращения с клиентами, и теперь ваши игры стали целью.

Кроме того, никто ни разу не обратился за советом о более безопасной процедуре азартных игр, несмотря на то, что я внес депозит и потратил тысячи фунтов. Это абсолютно абсурдно.

Насколько я понимаю, у вас есть 8 недель на рассмотрение моей жалобы.

Я буду развивать этот вопрос дальше и свяжусь со средствами массовой информации, чтобы другие потребители держались подальше. Я видел подобные отзывы о пилотном проекте доверия, в которых высказывались опасения, что компания коррумпирована.

Я создам группу поддержки для тех, кого вы обманули, и хочу передать это в парламент.

Однако что касается моей личной жалобы, я жду вашего ответа и дальнейшего расследования со своей стороны юридических действий, которые я могу предпринять, чтобы вернуть свои деньги. Будьте уверены, я сделаю это настолько далеко, насколько смогу.

Я полагаю, что вы являетесь компанией, работающей по принципу «white label», могу ли я узнать, когда в последний раз вас проверяли и каковы были результаты? Потому что я не верю, что ты подходишь для этой цели.

Дорогой Clarky1872,

Большое спасибо за подачу жалобы. Во-первых, хотелось бы уточнить, что мы не казино. Центр разрешения жалоб Casino Guru предлагает услуги независимого посредника между игроками и казино.

Кроме того, я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать доводы исключительно на основании того, как вы описали проблему с этой игрой. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP):

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Более того, единых правил проверки не существует. Некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, а другие казино позволяют игрокам снимать первую или несколько небольших сумм без этого, но чаще всего казино запрашивают документы в момент первого вывода средств. Мы не имеем права наказывать казино за не затребование документов сразу.

Что касается практики безопасной игры в азартные игры: я боюсь, что большинство онлайн-казино позволяют игрокам вносить депозиты и играть без каких-либо ограничений. Если перед внесением депозита вы не запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми, у вас нет веской причины запрашивать возврат средств.

Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу еще что-то сделать для вас в отношении вашей жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за вашу поддержку

Кроме того, как только я пожаловался, они в первую очередь закрыли мой аккаунт.

это нормально, что они так делают!

Большое спасибо за ответ, Clarky1872. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.

Не могли бы вы сообщить, хранятся ли в казино какие-либо средства? Если казино выплатило весь выигрыш или активный баланс не был удержан, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.

Не уверен, есть ли у меня непогашенные средства. Это буквально худшее онлайн-казино на свете.

Обратите внимание, что мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, пока не получим доказательства удержания средств. Если вы не уверены, пожалуйста, свяжитесь с казино и обратитесь в службу поддержки. Тогда перешлите разговор мне на kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Clarky1872!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.