ГлавнаяЖалобыMega Medusa Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а его аккаунт заблокирован.

Mega Medusa Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а его аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: A$100

Mega Medusa Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 25.07.2024 | Разрешено : 26.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из США получил специальную фишку от представителя казино из-за предыдущего неудачного опыта. После выполнения требований прохождения другой представитель казино ошибочно конфисковал его выигрыш, а затем заблокировал его аккаунт. У него были скриншоты и электронные письма, подтверждающие его версию, и он утверждал, что другой представитель казино перехватывал сообщения, чтобы избежать ответственности. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино выплатило выигрыш и вернуло средства на его счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Питбосс казино подарил мне специальную фишку из-за неудачного опыта, когда я впервые играл в казино. Ее звали Морган, я приложу ее электронную почту, я не запрашивал чип, она изо всех сил старалась написать мне по электронной почте и извиниться за неудачный опыт, который я получил, когда впервые попытался там сыграть. «Я добавил еще одну фишку в ваш аккаунт, чтобы извиниться за нее, прежде чем на ваш баланс уже добавлена фишка на 100 долларов с 30/60-кратным прохождением и максимальной выплатой в 100 долларов» перемотка вперед. Я заканчиваю прохождение разговором. агенту по поводу вывода средств, и он рассказывает мне о депозите для получения вывода и подтверждении моего выигрыша. Я хотел убедиться, что максимальный выигрыш составлял только 100 долларов, потому что, когда я закончил прохождение, не потребовалось дополнительных 40 долларов. Кроме того, я также накопил деньги в ходе игры, поэтому отправил Моргану электронное письмо с вопросом, является ли 100 долларов максимальным, и я получил ответное письмо от агента, а не от питбосса Моргана, который сказал мне, что я играл на нескольких фишках, и мой выигрыш был конфискован, сказал я. живой агент, с которым я был, она извинилась и сказала, что «Пол» не должен был видеть, что Морган добавил этот чип специально для вас, и вам было разрешено обналичить его, поэтому я смог завершить вывод средств и меня повысили, чтобы сделать Сертификационный депозит для обеспечения учетной записи, которую я собирался использовать для вывода средств Litecoin с помощью . Внезапно живой агент Пол входит в чат и говорит, что выигрыши не могут быть обналичены (лжет, потому что он уже выбросил их и после этого видел письмо от своего питбосса и не хочет, чтобы его поймали). Он говорит, что у Моргана не было полномочий. чтобы выдать еще один бонус (она его босс, лол), и что я привязывал кий для депозита игроков, затем он временно забанил мою учетную запись, поэтому я загружаюсь с сервера и не могу отправить себе по электронной почте стенограмму чата, думая, что я не буду у него есть какие-либо доказательства против него, если он это сделает, мало ли он знает, что я все время делал снимки экрана, информацию о депозитной электронной почте, мое прохождение, мои выигрыши, в какое время мои выигрыши стали доступны для вывода, теперь он перехватывает все электронное письмо, которое я отправляю в казино, чтобы его босс не увидел, что он сделал, потому что я думаю, он знает, что его уволят, он допустил ошибку, и первое, что он сделал, это попытался найти способ солгать, чтобы выбраться из игры. что он сделал вместо того, чтобы взять на себя ответственность, признав, что поторопился, не увидел, что это его начальник добавил этот бонус, и его можно было на 100% снять, и что она сама изо всех сил старалась установить его для меня без я даже знал, потому что она расстроилась из-за первых бонусных вращений, которые мне дали, не выплатив ни копейки, и я думаю, она знала, насколько ужасно это безумно выглядит в казино, и она пыталась исправить это и обратиться к недовольному клиенту, как босс должен . У меня есть все электронные письма, у меня есть снимки экрана живого чата, и все они подтверждают, что бонус, который она добавляет, на 100% можно отменить, и именно она имеет возможность добавлять индивидуальный бонус, снимки экрана которого у меня также есть. Я не виню казино, я виню агента Пола, который из-за чистой лени сделал что-то, чего не должен был делать, и вместо того, чтобы признаться в этом, пытается перехватить каждое электронное письмо, которое я отправляю в казино, чтобы его босс не сделал этого. Разве она не то дерьмо, которое он вытащил, и его поймали на лжи, как буквально семилетний ребенок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Ваниллагорилла22,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, показывающий бонусы, которые вы активировали с тех пор, как начали играть в этом казино?

Не могли бы вы указать, когда именно вы активировали свой первый бесплатный бонус в виде фишек? Вы прекратили играть в этом казино после того, как ничего не выиграли, а затем вернулись только после того, как представитель казино предложил вам еще одну бесплатную фишку? Играли ли вы с тех пор с какими-либо другими бесплатными фишками или бездепозитным бонусом?

Вы делали депозиты в этом казино?

Вы связывались с представителем казино Морганом после того, как ваш выигрыш был аннулирован?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, дорогая, казино связалось со мной, проблема решена, и они выплачивают выигрыш, а средства были возвращены на мой счет, так что вы можете отметить дело как решенное. Большое спасибо за ваше время до этого момента!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Ваниллагорилла22,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях