Жалоба была возобновлена по запросу казино со следующим сообщением:
Дорогой игрок и Ник,
Я руководитель отдела репутации клиентов и хотел лично решить поднятую вами проблему. Прежде всего, я прошу прощения за задержку с решением ваших проблем. Я обратил внимание на то, что менеджер по репутации, ответственный за рассмотрение вашей жалобы, отклонился от наших установленных правил. Будьте уверены, принимаются соответствующие меры, включая дополнительное обучение, чтобы обеспечить более эффективное рассмотрение подобных дел в будущем.
Я хотел бы обратить ваше внимание на официальное электронное письмо, полученное вами от нашего отдела безопасности, в котором четко указано нарушение наших Условий. В частности, в нем говорится, что мошенническое поведение, такое как создание нескольких учетных записей, использование программного обеспечения для автоматических ставок или участие в арбитражных ставках, строго запрещено. В таких случаях мы оставляем за собой право принять меры для предотвращения подобных мошеннических действий, включая отмену ставок, закрытие счетов клиентов и, при необходимости, привлечение правоохранительных органов.
Нечестная азартная деятельность подрывает целостность нашей платформы и негативно влияет на других игроков. Следовательно, выигрыши, полученные в результате такой деятельности, не могут быть изъяты, поскольку считаются полученными нечестным путем. Тем не менее, мы разрешаем снятие первоначального депозита для обеспечения справедливости и прозрачности.
Хотя я полностью сочувствую разочарованию и разочарованию, которые эта ситуация могла вызвать у вас, я хочу заверить вас, что мы глубоко сожалеем о результате. К сожалению, наши руки связаны, поскольку мы должны придерживаться строгих правил, установленных нашим отделом безопасности. Пожалуйста, поймите, что мы уделяем приоритетное внимание защите конфиденциальных данных и конфиденциальности наших стратегий, поэтому мы не можем раскрывать подробную информацию о процессе нашего расследования.
Ник, очень скоро ты получишь электронное письмо от нашей команды по запросу.
Если у вас обоих возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь их решать.
The complaint was reopened on the casino's request with the following message:
Dear player and Nick,
I'm the Head Manager of the Customer Reputation team, and I wanted to personally address the issue you've raised. First of all, I apologize for the delay in addressing your concerns. It has come to my attention that the reputation manager responsible for handling your complaint deviated from our established guidelines. Rest assured, appropriate measures are being taken, including additional training, to ensure more efficient handling of similar cases in the future.
I would like to draw your attention to the official email you received from our security department, which clearly outlines the violation of our Terms and Conditions. Specifically, it states that engaging in fraudulent behavior, such as creating multiple accounts, using automated betting software, or participating in arbitrage betting, is strictly prohibited. In such instances, we reserve the right to take action to prevent these fraudulent activities, including canceling bets, closing customer accounts, and, if necessary, involving law enforcement.
Unfair gambling activity undermines the integrity of our platform and negatively impacts other players. Consequently, winnings obtained through such activities cannot be withdrawn, as they are considered to have been acquired unfairly. However, we do allow the withdrawal of the initial deposit to ensure fairness and transparency.
While I completely empathize with the frustration and disappointment this situation may have brought upon you, I want to assure you that we deeply regret the outcome. Unfortunately, our hands are tied as we must adhere to the stringent guidelines set by our security department. Please understand that we prioritize the protection of sensitive data and the confidentiality of our strategies, which is why we cannot disclose detailed information about our investigation process.
Nick, you will get an email from our team as requested very soon.
Should you both have any further questions or concerns, please do not hesitate to address them.
Автоматический перевод: