У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Получив ответ от казино, мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
У меня есть аккаунт в Мегаслоте. 23 октября 2022 года я внес депозит на 20 евро с помощью карты Paysafe-Card, а затем сыграл. В сумме это составило около 2000 евро, которые я хотел частично выплатить. Я загрузил документы, необходимые для требуемой проверки, и они были приняты. Повторно запрошенный платеж был снова отклонен (см. вложение). Совершенно бессмысленно запрашивать такое подтверждение при совершении платежа с помощью Paysafecard. Это граничит с мошенничеством.
Дорогой Ворти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Проблема в том, что они все еще хотят получить от меня подтверждение внесения депозита на карту Paysafe. Как это работает?
Вот некоторая информация о процессе.
Верификация аккаунта завершена. Для вывода средств, который я хочу, меня просят предоставить подтверждение депозита в размере 20 евро 23 ноября 2022 года. Я этого не понимаю, потому что я получил электронное письмо от Megaslot о бронировании. Как я должен предоставить необходимое подтверждение имени, времени и счета для платежей по карте Paysafe?
В общем все очень раздражает. Вам повезет, и тогда вас обманут. Не могу понять хороших отзывов.
Я надеюсь услышать от вас и большое спасибо.
Большое спасибо, Ворти, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, достойный,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Казино Мегаслот к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет, достойный,
Я понимаю, что ситуация запутанная, и вы можете быть расстроены. Итак, давайте все проясним.
Мы являемся лицензированным казино и работаем в соответствии с лицензионными правилами. Полная проверка учетной записи игрока включает проверку личности, адреса и платежа. Если вы проверите вкладку «Верификация» своего профиля или просто посмотрите на первый отправленный вами снимок экрана, вы увидите, что есть два поля для загрузки документов. Первый предназначен для сервиса HooYu, который принимает документы, подтверждающие личность и адрес, второй — для проверки платежа. А если вы посмотрите на второй скриншот, то увидите, что сервис HooYu принял только документы, удостоверяющие личность и адрес, и проверил их. После этого сервис загружает эти документы в нашу систему, где мы проверяем наличие всех необходимых документов, а затем запрашиваем дополнительные документы, такие как подтверждение оплаты. Это процесс, которому мы следуем.
Что касается уведомления о принятом депозите на четвертом скриншоте от вас, то это как раз системное уведомление, которое подтверждает, что вы сделали успешный депозит в нашем казино. Это не может рассматриваться как доказательство платежа. Для подтверждения платежа необходимо загрузить документы из банка.
Вы всегда можете написать нам на адрес support@megaslot.com, а также воспользоваться онлайн-чатом на нашем сайте, мы работаем круглосуточно и будем рады помочь вам в любом вопросе.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино Мегаслот
Привет Питер,
получил ответ от Megaslot.
Казино принимает оплату картой Paysafe. Порядок действий для карты Paysafe следующий:
Банк не участвует. Следовательно, невозможно предоставить банковскую квитанцию.
Я считаю ответ Мегаслота дерзким и насмешливым. Жаль только, что человек явно беззащитен перед такими мошенниками.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Мегаслот!
Как именно он должен доказать свою оплату, так как он вносил депозиты с помощью карты Paysafe? Поскольку казино принимает платежи с помощью карты Paysafe, оно должно знать, что для этого типа депозита нет банковской выписки.
Привет, достойный,
К сожалению, казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в Pogg — альтернативную службу разрешения споров казино (https://thepogg.com/submit-complaint/) и подать им жалобу. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Megaslot Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет, достойный,
Прежде всего, примите наши извинения за долгое ожидание нашего ответа.
Как мы уже писали, мы являемся лицензированным казино, которое соблюдает все правила и условия, касающиеся процесса KYC.
Чтобы проверить этот метод, вы должны были предоставить подтверждение депозита с вашей учетной записи Paysafe с реквизитами депозита и подтверждение этой учетной записи с данными вашего профиля, которые, как мы видим, вы предоставили. Поскольку ранее вы предоставили подтверждение учетной записи Paysafe, мы ожидали подтверждения депозита именно со учетной записи Paysafe. И мы не получили информацию о том, что депозит был сделан с помощью ваучера.
Если вы использовали ваучер Paysafe для внесения депозита, вы должны были предоставить чек, подтверждающий эту покупку.
Вся эта информация необходима из соображений безопасности. Мы должны понимать, что депозит был сделан с использованием способа оплаты, который принадлежит вам, а не третьему лицу. Мы заботимся о безопасности наших игроков и их аккаунтов.
В таких случаях вам следует связаться с нами напрямую, мы всегда поможем вам и постараемся найти решение проблемы, с которой вы столкнулись.
Вы можете связаться с нами по электронной почте support@megaslot.com или через чат на нашем сайте, мы работаем круглосуточно и будем рады помочь вам с любым вопросом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мегаслот