Игрок из Марокко испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки способа оплаты. К сожалению, на эту жалобу казино не ответило, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
MelBet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 163
Количество: 750 USD
MelBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Электронная почта, используемая на их веб-сайте: Y*********dw@gmail.com .
Я выиграл ставку в размере 750 долларов на MELBET.COM, когда я хочу вывести средства, они просят меня предоставить фотографию кредитной карты + выписку по счету, который я использовал, я загружаю выписку из своего банковского счета из WISE ONLINE и отправляю ее им.
Затем я понимаю с их ответом, что это не их первоначальное утверждение и что я изменил его, так что нет, это правильное утверждение, они могут даже связаться с WISE, чтобы успокоить себя.
У меня есть маленькая девочка с инвалидностью, которая проходит химиотерапию, я должен оплатить ее расходы в СРОЧНОЙ СИТУАЦИИ... они просто находят отговорки, вы можете увидеть в приложениях и скриншотах доказательство
Они просто не хотят мне больше отвечать.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый yassineadw,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с неудачной проверкой аккаунта, мы постараемся вам помочь.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я предоставил им все, мое удостоверение личности спереди и сзади + изображение банковской карты на мое имя, используемое на их веб-сайте + ее заявление и, кроме того, селфи с моим удостоверением личности и показывающее разговор с ними. Потом мне больше не хотят отвечать, игнорируют мои сообщения, а мне срочно нужны эти деньги.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Они находят оправдания... пожалуйста, судите сами Меня просят сделать селфи с моим удостоверением личности и показать их разговор Я делаю это Мне говорят, что это фотошоп, я отправляю вам всех и судите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, yassineadw, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Яссинеадв,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Мелбет присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Мелбет,
Уточните, пожалуйста, что нужно игроку для прохождения верификации?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый yassineadw,
Сейчас я попытался связаться с казино через Skype и жду ответа. Я продлю таймер еще раз в надежде, что мы сможем найти решение этой жалобы.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый yassineadw,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
