Казино заморозило вывод средств игрока из Нигерии. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет, с добрым утром
Меня зовут Офорка чудесная, я хочу пожаловаться на то, с чем столкнулся на своем счету в Мелбет.
Melbet заморозил все мои выводы без какой-либо причины, мне звонили и отправляли электронные письма, чтобы решить эту проблему, которую они попросили меня отправить мои документы, и я отправил все необходимое от меня, но все мои выводы все еще заморожены ..
Обещали решить проблему, но ничего не делается уже почти две недели.
Пожалуйста, мне очень нужна твоя помощь
Я прикрепил всего три файла, но их достаточно для моего замороженного вывода.
Уважаемый chimaobimarvelous,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Получили ли вы подтверждение от казино, что ваша учетная запись полностью проверена? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
да сэр
Я уже делал успешный вывод средств, и моя учетная запись подтверждена.
Я сделал ставки своими деньгами, а не бонусом
Спасибо
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Я буду ждать вашего ответа.
ОК сэр
Спасибо за ваш ответ.
это наш разговор по электронной почте .... но они ничего не делают для решения проблемы
Большое спасибо, chimaobimarvelous, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, чимаобимарвелус,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Melbet Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый chimaobimarvelous,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( tomas.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас