ГлавнаяЖалобыMelBet Casino - Вывод средств игроком задержан платежным оператором.

MelBet Casino - Вывод средств игроком задержан платежным оператором.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 382

Количество: $6,612,475 CLP

MelBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.02.2024 | Не разрешено : 28.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили столкнулся с задержками в получении одобренного вывода средств. Причиной задержки казино назвало ожидание подтверждения от платежного оператора. Несмотря на это, игрок успешно выполнил другие выводы как до, так и после этой проблемы. Игрок предоставил всю необходимую информацию и выполнил все запросы команды по рассмотрению жалоб. Однако казино отказалось связаться с командой по рассмотрению жалоб по этому поводу, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная». Такой исход мог негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я хочу вывести средства, они были одобрены, однако срок оплаты прошел, и они указывают, что ждут подтверждения от платежного оператора.


Я выводил средства до и после проблемы и без проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Луис2021,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Когда вы запросили эти конкретные выплаты, которые в вашем аккаунте отображаются как «одобренные»?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Томас, по поводу твоих вопросов:


Они не запрашивали никакой проверки, и я уже получил другие платежи. Запрос на вывод средств от 05.02.2024. И прибыль не была накоплена в виде бонусов.


Кроме того, в субботу я осуществил небольшой вывод средств на мой счет менее чем за 24 часа без каких-либо проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать корреспонденцию, которую вы получили от казино, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?

Можете ли вы поделиться снимком экрана с историей вывода средств, найденной в вашем аккаунте в казино? Вы можете опубликовать его здесь или отправить на мою электронную почту.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Томас! Я только что отправил запрошенную информацию по электронной почте:


-Корреспонденция, отправленная казино на мою претензию.

-История транзакций и снятий средств с моего счета MelBet.


Следите за обновлениями.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

Скажите, пожалуйста, вы получали еще какие-нибудь ответы от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Томас. Спасибо за ответ.


Три дня назад я получил один из четырех платежей, тот, который составляет наименьшую сумму в 1 000 000 долларов США, остальные три мне причитаются на самую большую сумму.


После этого ответ каждый день был один и тот же: «Здравствуйте, уважаемый пользователь.

Специалисты еще работают над вашим случаем, дождитесь ответа.

Мы к вашим услугам.".


Вот уже две недели ситуация не разрешилась полностью.


Я остаюсь внимательным, если вам понадобится дополнительная информация.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Luis2021, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, буду ждать поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Луис2021,


Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя MelBet Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино MelBet, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?


Ждем Вашего ответа,

Катарина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино MelBet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Луис2021,

Сожалеем, что сообщаем вам, но казино отказалось общаться с нами по этому вопросу. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях