Игрок из Турции не смог вывести свой баланс в размере 273 773,73 турецких лир из казино Melbet, несмотря на то, что он предоставил необходимые подтверждающие документы и выполнил требования по отыгрышу. Он попытался решить проблему со службой поддержки, но нашел их ответы неудовлетворительными. После того, как он подал жалобу нашей команде, мы задали ему несколько уточняющих вопросов. Позже игрок сообщил нам, что его проблема решена и он получил свой выигрыш.
Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на неудовлетворительный опыт, который я получил от казино Melbet. 22 февраля 2024 г. я инициировал запрос на вывод средств на сумму 69 278 (2225 долларов США) турецких лир со своего счета. Несмотря на оперативное предоставление всех запрошенных документов для проверки, включая удостоверение личности и подтверждение адреса, мой запрос на вывод средств неоднократно отклонялся без веских объяснений.
После успешного выполнения требований по ставкам и дополнительных ставок на спорт баланс моего счета в настоящее время составляет примерно 273 773,73 (8780 долларов США) турецких лир. Этот баланс включает мой первоначальный депозит в размере 60 795,7 (2000 долларов США) турецких лир и выигрыши, накопленные в результате ставок. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте и в чате, я не получил удовлетворительного решения своей проблемы. Отсутствие связи и прозрачности со стороны казино Melbet вызвало у меня чувство разочарования и разочарования в их услугах.
Несмотря на мое терпение и сотрудничество, мои попытки вывести средства были встречены задержками и бесполезными ответами со стороны службы поддержки клиентов. Я считаю, что Melbet Casino, являясь авторитетной платформой онлайн-казино, несет ответственность за удовлетворение приоритетов клиентов и оперативное и эффективное решение проблем. Однако их неспособность сделать это в моем случае не оставила мне другого выбора, кроме как обратиться за помощью к внешним источникам.
В крайнем случае, я намерен обратиться за помощью в Фонд защиты интересов жертв онлайн-игр (SBGOK) для решения этого вопроса. Я убедительно прошу Askgamblers расследовать этот вопрос и принять соответствующие меры против казино Melbet за невыполнение обязательств перед своими клиентами. Крайне важно, чтобы они поддерживали самые высокие стандарты обслуживания клиентов и подотчетности для поддержания доверия и авторитета в сообществе онлайн-гемблинга.
Дорогой DJsertaj,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Сегодня утром я прошел верификацию и выплатил все свои выигрыши.
Спасибо за ваш интерес!
Дорогой DJsertaj,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
