Metaspins Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Metaspins, который, как я считаю, действовал несправедливо и нарушил права игроков. Ниже приведены подробности моего дела:

Имя пользователя учетной записи: jordanwealth24

Дата инцидента: 01 октября

Подробности жалобы:

Мой аккаунт был закрыт компанией Metaspins после того, как я запросил закрытие аккаунта из-за проблем с игровой зависимостью.

После закрытия счета мне сообщили, что мои средства, включая выигрыш, не будут выплачены.

Казино с тех пор заявило, что я нарушил их условия, имея несколько счетов, что является полной ложью. Я управлял только одним счетом под своим именем и отправил свое удостоверение личности / селфи, чтобы подтвердить это.

У меня также есть опасения относительно обращения казино с моими персональными данными, поскольку я считаю, что моя информация могла быть использована не по назначению (при необходимости я могу предоставить доказательства).

Я обращался напрямую в Metaspins, чтобы решить этот вопрос, но мои запросы были проигнорированы или отклонены. Я считаю, что это нарушение как правил честной игры, так и их собственных положений и условий.

Я прошу Вас оказать содействие в урегулировании этого вопроса и гарантировать получение мною средств, которые мне по праву причитаются.

Спасибо за внимание и поддержку в этом вопросе. Жду вашего ответа.

Дорогой Костин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы прошли полную проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если вы подозреваете, что ваши персональные данные были использованы не по назначению, эта ситуация может быть потенциально классифицирована как киберпреступление. К сожалению, мы не можем помочь в вопросах такого рода, поскольку они выходят за рамки нашей компетенции. Если ваши личные вещи или данные были украдены и впоследствии использованы не по назначению, правильным решением будет сообщить об этом в полицию и обратиться в свой банк за дальнейшей помощью.

Пожалуйста, поймите, что у нас нет юридических полномочий или ресурсов для расследования или судебного преследования таких случаев. С нашей точки зрения, ответственность за любое уголовное действие лежит на человеке, который его совершил, а не на казино. Мы настоятельно рекомендуем вам обратиться за помощью в соответствующие юридические и финансовые органы по этому вопросу.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Всем привет,

-Я не знаю, использовал ли кто-то мой IP-адрес, так как я не использовал свой настоящий IP-адрес.

Я использовал VPN, так как все продвигают анонимную игру на Metaspins, стримеры, статьи, и я уверен, что они не закрывают все аккаунты, которые используют VPN. Или это означает, что они нацелены только на тех, кто выигрывает

- Я успешно прошел KYC и мне разрешили сделать видеозвонок или телефонный звонок, если они нужны дополнительно.

- Я вообще не использовал и не запрашивал бонусные деньги/фриспины (мои выигрыши были из нескольких игр, самый большой выигрыш в Anubis Hand)

Спасибо

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы приступим к расследованию, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к вашему делу, по адресу veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите письмо от казино, информирующее вас о том, что ваш баланс был конфискован из-за нескольких счетов. Спасибо за ваше сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Отправьте это.

Спасибо, что рассмотрели мой случай.

Большое спасибо, Костин, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Костин,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Metaspins Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Metaspins,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Дорогой Костин,

В Metaspins мы высоко ценим путешествие и опыт наших клиентов, поэтому мы ставим это превыше всего. Чтобы обеспечить веселую, безопасную, справедливую и приятную среду для всех, мы старательно соблюдаем наши Условия и положения.

Наша группа по выявлению мошенничества обнаружила несколько учетных записей, связанных с вашей учетной записью, что является прямым нарушением наших положений и условий, в частности раздела 8.

К сожалению, в связи с данным нарушением мы вынуждены закрыть ваши счета и удержать любые связанные с ними выигрыши.

Мы надеемся, что это разъяснение дает представление о текущих обстоятельствах, и мы предоставим вам наши доказательства по электронной почте, Михал.

Искренне,

Команда по работе с клиентами Metaspins

Ого, ты сам себе веришь? Как ты можешь мириться с этой ложью? У тебя есть хоть капля достоинства?

Всего за 400 долларов, твою зарплату, ты распространяешь ложь и воруешь деньги. Это неприемлемо.

Очевидно, что вы нацелились на мой аккаунт из-за моих выигрышей и делаете ложные заявления.

Вам нужно объяснить, как вы «обнаружили ассоциации» только после того, как я выиграл, а не когда я внес депозит, не когда я взаимодействовал с вашими агентами, и не когда я закрыл свой счет из-за проблем с азартными играми. Удобно, что вы «обнаружили» что-то только тогда, когда я спросил о своем выигрыше.

Уважаемое казино Metaspins,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок.

Благодарим Вас за ответ и предоставленные доказательства, команда Metaspins Casino.

Дорогой Костин,

После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонуса - несколько учетных записей, связанных с одинаковыми или очень похожими IP-адресами, одно и то же устройство, cookie, пользовательский агент, похожие способы оплаты, одинаковый или очень похожий игровой процесс в одних и тех же играх и определенные персональные данные, которые не могут считаться простым совпадением. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев использования нескольких учетных записей таким образом. Команда казино сообщила мне, что они вернули ваш первоначальный депозит, что кажется справедливым поступком. Команда казино действовала в соответствии со своими положениями и условиями, как указано выше.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру