Игрок из Канады попытался вывести средства, но казино закрыло его счет и конфисковало средства. Казино заявило, что на один IP-адрес разрешена только одна учетная запись, и отказалось от дальнейшего общения.
Metaspins конфисковал мои деньги, которые составили в общей сложности 4000 долларов. Мой зять порекомендовал мне метаспины, так как он сказал, что у них быстрый вывод средств, поэтому я подписался. Я внес около 4100 долларов за 2 дня и, наконец, смог сделать все это после моего последнего депозита в 600 долларов.
После нажатия кнопки вывода 4000 долларов он сразу же сказал, что ваш счет закрыт. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что на один IP-адрес разрешена только одна учетная запись, и что мои средства были конфискованы. Мой шурин использовал мой Wi-Fi на своем аккаунте, и все, ЭТО ДВА ОТДЕЛЬНЫХ АККАУНТА.
Когда я пошел, чтобы объяснить это, они закрыли меня, сказав: «Это окончательное решение, и дальнейшего общения по этому вопросу не будет». Эти ребята большие мошенники и манипулируют людьми своими дрянными условиями и услугами.
Уважаемый player11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Аккаунт вашего зятя подтвержден?
Вы использовали свой собственный способ оплаты, когда вносили депозит в казино?
Вы и ваш зять использовали разные устройства во время игры в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Верконика, бонус не востребован. Не было ни одного случая, чтобы у меня попросили kyc. Я даже попросил их сделать что-то в качестве доказательства того, что у меня есть только 1 аккаунт, но они отказались отвечать. Моего зятя тоже никогда не просили сделать kyc.
Да, я использовал свой способ оплаты (биткойн).
Да, использовались отдельные устройства.
Правильно ли я понимаю, что аккаунт вашего зятя еще не верифицирован, но он уже сделал несколько успешных выводов из казино?
Не могли бы вы сообщить, сколько раз примерно ваш шурин использовал ваш Wi-Fi для игры в этом казино? В какие игры вы оба играли? Это были одинаковые игры или они были совершенно разными?
Да, верно, они не запрашивали верификацию моей учетной записи и учетной записи моего зятя. Мы оба играли в блэкджек, он также немного играл в слоты.
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сказать мне, живете ли вы и ваш зять в одном доме?
Большое спасибо, player11, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо player11 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Metaspins помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Уважаемый player11 , я связался с представителем казино и получил исчерпывающие доказательства оскорбительного поведения с вашей стороны. Обе учетные записи использовали один и тот же пароль, и обе учетные записи играли в одни и те же игры, что доказывает, что обе учетные записи управляются одним и тем же лицом, что строго противоречит Условиям и положениям казино и дает им право закрыть рассматриваемую учетную запись с сохранением выигрыша. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.