Привет николас,
Спасибо за ваше сообщение. Сожалеем, что у вас возникли трудности с запросом на вывод средств. Во-первых, мы хотели бы заверить вас, что мы всегда рады тому, что наши игроки выигрывают, и у подавляющего большинства наших игроков нет проблем с выходом из игры.
Поскольку платежи по мобильному телефону осуществляются от вашего имени провайдером сети, мы должны убедиться, что эти депозиты были очищены, прежде чем мы сможем приступить к обработке любых снятий. К сожалению, это означает, что мы не сможем обработать ваш выигрыш, пока не получим эту информацию.
Когда вы зарегистрировали свой аккаунт, вы подтвердили свое согласие с нашими условиями. Мы предоставим вам выдержки из условий, которые применяются к вашим обстоятельствам, следующим образом:
Раздел 8: Снятие
85. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и отказываться или удерживать снятие средств, если у нас есть какие-либо разумные основания для закрытия вашей Учетной записи (см. Раздел 9 ниже), в том числе при наличии доказательств «подозрительной деятельности» (см. Раздел 12 ниже). В частности, если мы подозреваем в мошенничестве или мошеннической деятельности с вашей стороны, или если любые ваши депозиты возвращаются нам в результате (предполагаемого) мошеннического использования или потери вашей кредитной или дебетовой карты, мы оставляем за собой право отказать или приостановить снятие средств со своего Аккаунта и, в случае необходимости, законно собрать любые причитающиеся вам платежи. Вы несете ответственность за предоставление правильных банковских реквизитов для выигрыша платежей. Мы приложим разумные усилия, чтобы связаться с вами для получения правильных банковских реквизитов.
86. Мы можем попросить вас предоставить другую информацию, такую как подтверждение оплаты телефонного счета, до того, как мы произведем оплату за снятие средств.
87. Мы стремимся обработать снятие средств для депозита клиентов в течение 3-4 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней) запроса. Вывод средств для не вносящих депозит клиентов займет 10-12 рабочих дней. Если нам требуется источник средств, подтверждение оплаты телефонного счета или любая другая документация, снятие средств будет отложено до получения таких документов.
Поскольку мы не знаем о вашем платежном цикле, это может означать, что вам, возможно, придется подождать, пока не будет сгенерирован следующий счет. Мы приносим извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, что ваш вывод средств останется в вашей учетной записи, пока запрошенная идентификация не будет получена.
Мы можем видеть, что вы отправили через скриншоты, связанные с вашим счетом за телефон, к сожалению, мы не можем принять их, поскольку они не показывают требуемую информацию.
Вопреки вашему мнению о нашем нежелании выплачивать, мы рады, что наши игроки добились успеха, и, как только наши процедуры безопасности будут выполнены, мы будем рады совершать платежи.
Мы с нетерпением ожидаем получения вашей идентификации и продолжения обработки вашего выигрышного платежа.
Тем не менее, этот запрос уже был задан для «спросить игроков» (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) и все еще продолжается.
Чтобы избежать путаницы для обеих сторон, мы хотели бы сохранить все сообщения по этому вопросу в оригинальной ветке жалобы игроков.
С уважением,
mFortune
Hi Nicholas,
Thank you for your post, We are sorry to hear your having difficulties with your withdrawal request. Firstly we would like to reassure you that we are always happy to see our players win, and the vast majority of our players have no issues when it comes to withdrawing with us.
As mobile telephone deposits are made on your behalf by the network provider, we do need to ensure these deposits have been cleared before we can move forward with processing any withdrawals. This does, unfortunately, mean that we are not able to process your win until we have received this information.
When you registered your account you confirmed your acceptance of our terms and conditions. We would refer you extracts from the terms and conditions which apply to your circumstances as follows:
Section 8: Withdrawals
85. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 9 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 12 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
86. We may ask you to provide other information, such as proof of payment of a phone bill, before we make a withdrawal payment.
87. We aim to process withdrawals for depositing customers within 3-4 working days (being Monday to Friday, excluding Bank Holidays) of a request. Withdrawals for non-depositing customers will take 10-12 working days. Where we require source of funds, proof of payment of phone bill or any other documentation, withdrawals will be delayed pending receipt of such documents.
As we are unaware of your billing cycle, this may mean you may have to wait until the next bill has been generated. We apologise for any inconvenience caused. Rest assured your withdrawals will remain in your account until the requested identification has been received.
We can see you have sent through screenshots relating to your phone bill, unfortunately, we are unable to accept them as they do not show the information required.
Contrary to your view about our reluctance to pay out, we are happy for our players to be successful and, once our security procedures have been satisfied, we are pleased to be able to make payments.
We look forward to receiving your identification and moving forward with processing your winning payment.
However, this query has already been raised on "ask gamblers" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) and is still on going.
To avoid confusion for both parties we would like to keep all communication on this issue on the original ask gamblers complaint thread.
Kind regards,
mFortune
Отредактировано
Автоматический перевод: