mFortune Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

играл на этом сайте в сентябре 2020 года, мой первый депозит, и выиграл более 300 фунтов стерлингов. Меня попросили сыграть, чтобы покрыть отыгрыш бонуса, и когда я, наконец, это сделал, у меня все еще было 270 фунтов стерлингов, которые были конвертированы в 30 фунтов стерлингов, когда я запросил вывод средств. Человек, с которым я тогда говорил, сказал, что так и должно быть, поскольку я не могу снять больше, чем мой пожизненный депозит, который составляет 30 фунтов стерлингов.

Я связался с ними в чате, но моя проблема так и не была решена.

Уважаемый alexelenis,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша?

«Если вы подписываетесь на рекламную акцию, предлагающую бесплатный бонус или бесплатные вращения без необходимости внесения депозита, максимальный вывод средств, который вы можете сделать, составляет 50 фунтов стерлингов на всех ваших счетах. Если вы не являетесь игроком из Великобритании, максимальная сумма составляет 50 евро / 50 долларов США или эквивалент в другой валюте. Вы должны внести депозит, чтобы иметь возможность делать дополнительные выводы средств. Этот лимит снятия средств применяется к каждой рекламной акции этого типа при условии, что вы сделали хотя бы один депозит на своем соответствующем счете. Если у вас есть не вносили никаких депозитов, то этот лимит на снятие средств применяется в течение всего срока действия вашей соответствующей учетной записи для средств, выигранных в рекламных акциях этого типа».

Не могли бы вы подтвердить, что вы активировали бонус при внесении средств на свой счет? Подскажите, пожалуйста, сколько было ваших совокупных депозитов в этом казино?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.

Если это был ваш первый депозит и вы накопили свой выигрыш с активным бонусом, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронелла

Спасибо, что уделили время рассмотрению этого вопроса.

Я подтверждаю, что внес 30 фунтов стерлингов, и к моему депозиту был добавлен бонус. Я разыграл бонус и свои деньги, следя за выполнением требований по отыгрышу бонуса, когда мне сказали. Я выполнил требования по отыгрышу, и после этого на моем счету осталось 270 фунтов стерлингов. Когда я разместил запрос на снятие средств, я получил только 30 фунтов стерлингов, поскольку, как мне сказали, я не мог снять больше, чем мой пожизненный депозит.

У меня нет доступа к моей учетной записи, но я запросил по электронной почте историю ставок, которую так и не получил.

Уважаемый alexelenis,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать по адресу petronela.k@casino.guru ?

Дорогая Петронела,

Помимо нескольких скриншотов, сделанных во время моих поздних разговоров с просьбой предоставить историю ставок (которые так и не поступили), и нескольких скриншотов, сделанных позже, когда я понял, что должен вести запись, потому что у меня могут быть сюрпризы, у меня нет других соответствующих сообщений. Я мог бы отправить это вам, но я изо всех сил пытаюсь получить от них историю ставок, поскольку у меня нет доступа к моей учетной записи с 2021 года, когда я зарегистрировался на gamestop.

Уважаемый alexelenis,

Большое спасибо за письмо и присланные скриншоты. Тем не менее, я не понимаю, как можно ограничить выигрыш суммой вашего последнего депозита. Активировать такое акционное предложение было бы совсем невыгодно. Есть ли шанс, что ваш выигрыш был полностью аннулирован из-за нарушения какого-либо бонусного правила, а затем ваш депозит был возвращен вам?

Дорогая Петронела,

Насколько мне известно, я не нарушал никаких бонусных правил. Я играл несколько часов в одну и ту же игру, и после проигрышей и выигрышей на моем счету было более 300 фунтов стерлингов. Когда я решил вывести средства, я не смог этого сделать, потому что появилось сообщение о том, что для вывода средств я должен соблюдать правила ставок на бонусы, и мне пришлось продолжить ставки еще на 237 фунтов стерлингов (если я не ошибаюсь) перед размещением вывода средств. Я продолжал играть и делать ставки, выполняя требования к ставкам. Я как выигрывал, так и проигрывал, каждый раз проверяя, сколько осталось для выполнения требований по ставкам. В какой-то момент у меня на счету было больше 500£. Когда я выполнил требования по бонусным ставкам, я решил снять деньги, и оставшаяся сумма составила 270 фунтов стерлингов.

Именно тогда я решил снять деньги, и в этот раз я мог без проблем разместить запрос на вывод средств. К моему удивлению, система сняла мои деньги и оставила только 30£. Именно тогда я связался с их службой поддержки в чате, и мне сказали, что это потому, что я не могу снять больше, чем мой пожизненный депозит, и поэтому мне дали только 30 фунтов стерлингов.

Кроме того, сумма бонуса составляла 4,5 £ с требованиями по отыгрышу ×65, что, на мой взгляд, было оскорбительным, но все же мне удалось выполнить требования по отыгрышу.

Это было 19 сентября 2020 года, и я отправил скриншот с депозитами и бонусами, полученными на промежутке 19.10.2021-21.10.2021.

Вы случайно не сохранили какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино?

Привет, Петронелла

Я не сохранил ни одного разговора с того самого момента, так как это был мой первый раз, когда я играл, и я не знал, что у меня может быть такой плохой опыт.

У меня есть только мои электронные письма с запросом истории ставок за этот период, но я еще не получил ее.

Я могу переслать вам электронные письма, которые я им отправил.

Пожалуйста, сделай. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Привет, Петронелла

Я переслал вам электронные письма, которые я получил от службы поддержки mfortune.

С уважением,

Флоринела.

Большое спасибо, alexelenis, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Petronela, за вашу помощь и поддержку и желаю вам всего наилучшего.

С уважением,

Флоринела.

Здравствуйте, Флоринела.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

К сожалению, ваш случай немного устарел, и мы не можем проверить старые промо.

Однако я хотел бы пригласить к делу представителя казино. Может быть, они смогут проверить, что произошло в тот раз.

Спасибо, Матей.

Я также жду от них ставок на эту неделю.

Надеюсь, они хотя бы найдут время, чтобы отправить запрос на тур.

С уважением,

Флоринела.

Привет Alexelenis,

Спасибо, что обратились к нам, нам жаль слышать, что вы недовольны тем, что не получили вывод средств. Мы можем подтвердить, что ваш вывод средств был произведен в 2020 году, и мы не можем провести дальнейшее расследование из-за ограниченного количества хранимых игровых записей. Если вам потребуются ваши банковские транзакции, мы будем более чем рады предоставить их вам после подтверждения. После проверки вашей учетной записи мы рады подтвердить, что с сентября 2020 года не было необработанных выводов средств.

Кроме того, если у вас есть сомнения, мы рекомендуем нашим игрокам связаться с нами во время происшествия или в течение 6 месяцев в соответствии с нашей процедурой подачи жалоб.

Наша процедура рассмотрения жалоб

133. Мы просим вас подать жалобу как можно скорее (в течение 6 месяцев после события, к которому относится жалоба). Это даст нам наилучшую возможность разрешить вашу жалобу.

Для справки, пожалуйста, смотрите ссылку на наши условия

https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Мы понимаем, что это может быть не тот ответ, которого вы ожидали, если вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением

mFortune

Уважаемый Alexelenis,

Боюсь, что из-за отсутствия записей о вашей игровой истории и очень мало информации о бонусе, который вы взяли, а также о сроках и условиях этого бонуса. Мы можем только предположить, что во время игры вы потеряли весь свой реальный баланс и выиграли сумму в размере 300 фунтов стерлингов с бонусными деньгами. Бонус, вероятно, содержит правило, согласно которому только сумма внесенных реальных денег может быть преобразована в реальный баланс, и поэтому казино ограничивает ваш выигрыш.

Это наше предположение, и чтобы быть уверенным в том, что произошло, нам нужны более убедительные доказательства.

К сожалению, в этой ситуации я боюсь, что мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Пожалуйста, в следующий раз в случае возникновения проблем немедленно подавайте жалобу, и мы сможем Вам помочь.

Мы еще раз сожалеем, что не можем помочь вам в этом случае.

Спасибо, Матей, за ваше время, чтобы взглянуть на этот вопрос.

Вчера мне позвонили из службы поддержки Mfortune и сказали, что у них больше нет истории ставок, потому что уже слишком поздно.

Это не будет следующий раз, когда я буду играть на их сайте.

Спасибо всем за ваше время и поддержку.

С уважением,

Флоринела.

К сожалению, мы должны отклонить это дело.

Сожалеем, Флоринела, что не смогли вам помочь.

Пожалуйста, в следующий раз подавайте жалобу сразу после инцидента.