MGM Vegas Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Выполнив все необходимые прохождение и предоставив все необходимые документы, они отказываются выплачивать мне мой выигрыш. Сначала они сказали мне, что мой счет за воду является приемлемым документом для целей проверки, но после того, как я его предоставил, они изменили свою позицию и заявили, что этого недостаточно.

Я твердо верю, что они используют это как предлог, чтобы не платить мне, потому что я выиграл бездепозитный бонусный код. Это невероятно расстраивает, потому что я следовал всем их правилам и играл честно и честно, но они не выполняют свою часть сделки.

Их обслуживание клиентов было бесполезным и безответственным, и очевидно, что они не ценят своих клиентов. Я бы никому не рекомендовал пользоваться их услугами и предостерегаю других, чтобы они опасались их теневой деловой практики.

Уважаемый Rwg120283,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что счет за воду был единственным отклоненным документом? Казино утвердило остальные ваши документы? Вы предоставили все счета за воду в правильном формате? Была ли четко видна вся необходимая информация (ФИО, адрес, дата выдачи и т. д.) и был ли документ не старше 3 месяцев?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В ответ на ваши вопросы нет, это был не единственный документ, который не был принят, я также представил счет за магистраль и мой страховой счет вместе с теми, которые я, очевидно, знаю, что они не собирались принимать, но я все равно решил отправить это был мой врач счета, налоговые формы и W2, все актуальные в течение менее 90 дней. Я отправил PDF и не PDF. Я также подтвердил, что проверка удостоверения личности уже подтверждена, его адрес, который они неоднократно отклоняют, является текущим. Теперь я не понимаю, почему у них нет проблем с получением ваших денег в течение всего дня без проверки. Я имею в виду, что мы вручаем им наши деньги, не спрашивая учетных данных, что представляет больший риск, чем наоборот, единственная разница в том, что это бизнес. Они могут запросто попросить селфи, соответствующее моему удостоверению личности. Но чтобы завершить этот ответ, да, я был очень тщательным и сделал все правильно, и только это казино вызывает у меня проблемы, и единственная разница заключается в том, что я выиграл бездепозитный бонусный код. А еще я использую Биткойн, в отношении которого им следует быть менее строгими.

Большое спасибо за ответ, Rwg120283. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Да, я пришлю вам все доказательства, которые у меня есть, дайте мне одну минуту. Потому что теперь они даже ничего не говорят о моем kyc, теперь они буквально говорят какую-то несусветную чушь. Я покажу тебе.

Итак, MGM только что снова отправила мне еще одно из своих типичных электронных писем, когда я уже подтвердил свое удостоверение личности, но не мой адрес. Я перешлю вам письмо.

Большое спасибо, Rwg120283, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет RWG120283,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процедурой проверки. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино MGM Vegas, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам игрок отклоняет счет за воду, который вам прислал игрок?

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Я очень хочу услышать ответ в присутствии посредника. Я знаю, что в этом казино должен быть какой-то профессионализм, и я надеюсь, что мы сможем скорректировать некоторые из их курсов поддержки или исправить правила, потому что у меня слишком много достаточных доказательств, подтверждающих мое дело. И я на 100% готов изменить свой плохой отзыв, если они захотят исправить это не только для меня, но и для любого другого покровителя, который столкнется с этим в будущем. Я прочитал условия и правила, поэтому отклонил документ, который соответствует их запрошенным требованиям, по причине того, что мы не можем принять ваш счет за воду, который не соответствует плану. Как я уже сказал, все это может уйти и сохранить вашу репутацию, если вы поступаете правильно со своими покровителями. Слишком большая конкуренция, чтобы иметь такие негативные оценки против вашего казино. Я знаю, что когда я понял, что могу облажаться, я обратился к гуру и доверился пилоту, прежде чем внести депозит в Yabby или brango, и у меня никогда не было таких проблем.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я не отступаю, как все, сейчас речь идет о принципале. Они связались не с тем парнем. Это забавно, потому что они продолжают присылать мне эти рекламные акции, чтобы внести тот или иной депозит, и мой вопрос к ним: почему я вообще рассматриваю возможность передачи денег в казино, которое требует, чтобы учетная запись была проверена, чтобы снять, но они не будут проверять мои ш $ т

Я даже дал им свой счет за кабельное телевидение Comcast, который они отвергли.

Привет Rwg120283,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья