Miami Club Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я начал свое первое снятие денег в казино две недели назад, и они попросили меня отправить им копию моих водительских прав, что я и сделал. Затем они попросили сфотографировать меня с водительскими правами. Я отправил обоих в отдел безопасности, а затем получил электронное письмо с просьбой предоставить другой тип государственного удостоверения личности. Я сказал им, что другого документа у меня нет. Они сказали, что моя фотография была сканированной и обрезанной. Я рассказал фото и отправил им. Затем они сказали, что это недостаточно ясно. Так что я сделал еще 3 фотографии в HD, все они были идеальными и не обрезаны. Затем я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что идентификация не сработает, и они возвращают мой вывод, и мне придется начинать все сначала. Ясно, что неважно, что я им пришлю, это не будет удовлетворительным, я теряю надежду, что ты сможешь помочь. Из того, что я прочитал, отдел безопасности делает это почти с каждым игроком, когда дело касается проверки.

Я сказал службе безопасности, что несколько лет назад у меня был аккаунт в их сестринском казино Slotocash, и моя личность была подтверждена 5 февраля 2017 года. Я использовал те же водительские права, но теперь эта лицензия старше на 5 лет. Они даже не признали этого. Почему 5 лет назад они приняли одни и те же водительские права, а сегодня их недостаточно.

Уважаемый daveflorida,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за вашу помощь.

Да, они сказали мне, что мои водительские права были обрезаны на фотографии, поэтому я отправил им еще одно. Потом мне сказали, что это недостаточно ясно. Я отправил им еще одну фотографию. Я получил еще один ответ, в котором говорилось, что они хотели, чтобы я прислал фотографию того же водительского удостоверения, держащего ее рядом с моим лицом, что я и сделал. Теперь они говорят мне прислать другое государственное удостоверение личности, которого у меня нет. Кажется, что бы я ни отправлял им, всегда есть еще одна просьба. Как я писал в своей жалобе, это те же водительские права, которые были приняты в моей проверке Slotocash 5 да назад.

Большое спасибо, daveflorida, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, давефлорида!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Miami Club Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему проверки.

Это обслуживание клиентов, которое я получил до сих пор. Сегодняшний сеанс чата, через 15 минут они отключают чат.

Пожалуйста, закройте жалобу, в которой я отказался от этого казино. Это не стоит 250 долларов, которые я продолжаю жить, и я найду лучшее казино с хорошей поддержкой клиентов. Я пытался больше 1 месяца и не могу заставить никого ответить. Пожалуйста, предупредите других, что это казино представляет собой риск.

Мы отклоняем эту жалобу по запросу игрока.

Пожалуйста, если вам снова понадобится наша помощь, вы можете повторно открыть эту жалобу или отправить другую.