Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за шесть дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
У меня есть ожидание вывода средств уже 6 дней. Моя учетная запись полностью проверена, и все документы были приняты за несколько недель до того, как я сделал свой первый вывод средств (в прошлую пятницу). Обслуживание клиентов было ужасным. Когда они отвечают, а ожидание часто превышает 24 часа, они говорят мне, что отдел платежей занимается моим выводом средств. Это хорошая сумма денег, которую я жду. Не могли бы вы мне помочь!?
Адам
Уважаемый Ajs241990,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Спасибо за быстрый ответ. Я постараюсь остаться терпеливым. Отсутствие корреспонденции из казино беспокоит меня больше, чем время ожидания. Кажется, они не хотят давать мне четкого ответа на то, что происходит. Но еще раз спасибо. Скрестим пальцы, они справятся с этим.
Айс
Я полностью понимаю ваше разочарование, Ajs241990. Я установлю таймер еще на 6 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к пятнице не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Ajs241990. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет Айс241990,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?