Самоисключение игрока не удалось, поскольку казино разрешило ей повторно открыть свой счет и внести депозит. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Всем привет
Я студент Университета, я самостоятельно исключил свою учетную запись, и мне сказали, что она закрыта навсегда без возможности повторного открытия.
Затем они прислали мне промо-акции и интерактивную ссылку, чтобы немедленно открыть мою учетную запись.
Конечно, из-за проблем с азартными играми я быстро потерял все свои деньги на еду в Университете за месяц, и это заставило меня чувствовать себя очень склонным к самоубийству.
С тех пор они согласились, что нарушили свои собственные условия, и сказали, что я могу получить возмещение, которое поможет мне купить еду на этот месяц Uni.
Теперь они утверждают, что у меня недостаточно проверки личности.
я отправил
Моя банковская карта, которую я использовал на сайте.
Мои банковские выписки, показывающие детали их транзакций
Мои коммунальные платежи
Мои водительские права
Как этим людям позволено избежать наказания за это и продвигаться на подлинном сайте, таком как Casino Guru.
Прошу помощи в этом вопросе.
Спасибо за помощь мне.
привет ок99,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Milky Wins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили самоисключение? Через какое время после этого вы снова открыли свой аккаунт? Какие именно документы отклоняются казино? Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Уважаемый ok99,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Здравствуйте, я отправил вам еще одно письмо.
Уважаемый ok99,
Спасибо за предоставленный адрес электронной почты. Не могли бы вы также переслать электронное письмо, в котором вы запрашивали у казино постоянное самоисключение?
привет ок99,
У вас случайно нет стенограммы этого разговора?
Нет, однако это рассматривается их стороной, чтобы они знали, о чем вы говорите.
Спасибо.
привет ок99,
Пока это не будет рассмотрено, я верну вам таймер. Пожалуйста, дайте нам знать, если произойдет какое-либо обновление.
привет ок99,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
С уважением,
Ник
очевидно, что вы не хотите помогать, вы в основном активист.
Никаких изменений курса в отношении возврата.
привет ок99,
Мы всегда должны соблюдать период ожидания казино для обработки. Поскольку с их стороны нет новых обновлений, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, ок99,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Milky Wins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Milky Wins,
Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком? Будет ли казино возвращать депозиты игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Milky Wins Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый ok99,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
