ГлавнаяЖалобыMilkyWay Casino - Доходы игрока конфискованы, а счет закрыт.

MilkyWay Casino - Доходы игрока конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 R$

MilkyWay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.02.2024 | Дело закрыто : 25.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии внес 30 долларов на депозит, получил бонус в 40 долларов и, выполнив требования по ролловеру с выигрышем в 800 долларов, обнаружил, что ее учетная запись была удалена, а ее запросы на вывод средств остались безуспешными. Она утверждала, что и она, и ее сын играли в онлайн-казино из дома, но использовали разные IP-адреса. Она также заявила, что успешно прошла проверку KYC и предоставила необходимые доказательства. Казино, однако, указало, что они обнаружили несколько учетных записей, связанных с одинаковыми IP-адресами, идентификаторами устройств, файлами cookie устройств и одинаковым или очень похожим паролем. Команда казино действовала в соответствии со своими условиями, которые запрещали создание нескольких учетных записей. Казино согласилось вернуть ей первоначальный депозит. Мы пришли к выводу, что жалоба была необоснованной из-за нарушения игроком правил и условий казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я внес 148,00 BRL, что эквивалентно 30 долларам, и получил бонус в 40 долларов. Я поставил 30 долларов и проиграл, затем поставил 40-долларовый бонус с ролловером в 1800 долларов. Успешно выполнив требование по ролловеру, я запросил вывод 800 долларов. Однако я не получил вывод средств, и моя учетная запись была удалена. Можете ли вы мне помочь? Я знаю, что вы оценили это казино как ужасное и вам следует держаться от него подальше, но не могли бы вы помочь мне вернуть мой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Леонардокарагуа100,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Знаете ли вы, что создавали учетную запись в казино в прошлом?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

О: Дома мы с сыном играем в казино, но мы никогда не используем один и тот же IP-адрес, чтобы избежать этой проблемы.

Создавали ли вы учетную запись в казино в прошлом?

О: Я всегда захожу на сайт Casinoguro, чтобы получить бездепозитный бонус, и регистрируюсь, чтобы получить бонус, даже на этой неделе в рассматриваемом казино был бездепозитный бонус, но я предпочел использовать бонус в размере 150%.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

О: Я проверил свою электронную почту и номер телефона, вошел в чат, и они сказали, что я могу запросить вывод средств, и моя учетная запись была подтверждена.

Я подтвердил, что моя учетная запись все еще активна, вывод средств отклонен, а 30 долларов указаны как наличные.

У меня есть все отпечатки ролловера, баланса, отказа в снятии депозита, сделанного на мое имя и CPF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что у вас и вашего сына есть счета в этом казино?

Правильно ли я понимаю, что вы играете из одной семьи, но используете разные IP-адреса?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мой счет был закрыт, а мой выигрыш конфискован, я получил ролловер, а казино мне не заплатило, у нас был счет в этом казино, у меня есть счет в нескольких казино Betano, BLAZE, Betway, и эти сайты всегда выплачивают выигрыши. , даже играя в одном доме, даже на одном мобильном телефоне. У меня есть фотографии всех этапов пролонгации моего вывода средств, в котором было отказано, и закрытия счета. Фактически, я даже не получил обратно внесенную сумму.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Если вы получаете доступ к двум или более учетным записям в казино с помощью одного устройства, казино будет считать, что у вас несколько учетных записей, и мы не можем утверждать, что казино не обращает внимания на такое нарушение своих правил.

Напоминаю, что обычно казино запрещают иметь несколько учетных записей, и если вы используете одно устройство, казино автоматически предполагает, что оба принадлежат одному человеку.

Я бы рекомендовал вам не использовать эту практику в будущем ни в одном онлайн-казино, иначе у вас могут возникнуть проблемы при выводе выигрыша.

  • Не могли бы вы объяснить более подробно обстоятельства, при которых вы и ваш сын действовали в этом казино?
  • Вы оба воспользовались бонусами?
  • Вы внесли депозит в казино, используя свой способ оплаты?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы всегда заходим на сайт Casinoguro и играем с бездепозитным бонусом, мы оба сыграли бездепозитный бонус и не получили никакого выигрыша, но я внес 100 долларов и получил 200% бонус за ролловер, я проверил, что мой сын не получил не вносить какие-либо депозиты на его счет.

Да, я внес депозит в казино, используя счет с моим CPF, у меня есть подтверждение депозита.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Использовали ли вы разные устройства при внесении депозита и игре в этом казино?

Если вы используете одно и то же устройство для регистрации и игры в казино, казино будет считать обе учетные записи принадлежащими одному и тому же лицу.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Сэр, я вам все рассказал, Казино закрыло мой счет и даже забрало внесенные мной деньги, это Казино нечестно.

Вы застрянете, задавая вопросы, если казино считает одного и того же человека, это не моя проблема, я внес депозит с помощью CPF, я получил ролловер, я получил 4000 BRL, а казино закрыло мой счет, я уже все вам объяснил, сейчас если ты собираешься продолжать в том же духе, тебе даже не нужно мне помогать, спасибо.

Вы уже предупредили, что рейтинг Казино низкий и я рискнул внести депозит, поэтому растерялся, просто думал, что вы вмешались, но увидел, что вы ничего не можете сделать.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Судя по вашему описанию обстоятельств, вы играли на нескольких аккаунтах в онлайн-казино. Такая практика будет считаться наличием нескольких учетных записей независимо от того, зарегистрированы ли эти учетные записи на нескольких человек. Это приведет к тому, что казино конфискует ваш выигрыш, поскольку в большинстве онлайн-казино запрещено иметь несколько учетных записей.

Не могли бы вы уточнить, заходили ли вы в это казино на несколько учетных записей с помощью одного устройства ?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я уже объяснил вам, что мы с сыном играем дома, поэтому у нас всего 2 аккаунта, а не несколько аккаунтов, у нас дома 3 мобильных телефона, но эта дискуссия зайдет далеко, я не собираюсь играть в этом Казино. больше, ведь мне даже депозит не вернули, какой в этом смысл? Это доказывает, что у меня есть несколько учетных записей, и, насколько я знаю, мой сын сыграл бездепозитный бонус в этом казино и не внес никакого депозита, депозит внес только я, и, как я вам сказал, эта штука с несколькими учетными записями это оправдание казино, что они обычно не выплачивают выигрыши.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Спасибо за объяснение.

Ваш сын сделал депозит в казино?

Ваш сын играл с косточками?

Вы сначала создали учетную запись в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Он не помнит, вносил ли депозит, потому что его счет был закрыт.

Мы использовали бездепозитный бонус, потому что, когда бонус указан на Casinoguro, мы разыгрываем все появляющиеся бездепозитные бонусы.

Невозможно узнать, кто первым создал учетную запись, поскольку обе учетные записи закрыты.

И они до сих пор не вернули мой депозит в 10 долларов. Я отправил электронное письмо в казино, но они не отвечают.

Как я вам уже говорил, плохое и нечестное казино.

Если не решит, не беда, есть вещи, которые от вас не зависят, но вы хотя бы должны вернуть мой депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, leonardocaragua100, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мне нужно связаться с вами по электронной почте michal.k@casino.guru или мне придется подождать? Я не знаю, как это будет решено, но увидимся в ближайшем будущем, как вы упомянули, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Леонардокарагуа100,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и хочу, чтобы вы знали, что казино MilkyWay упоминает эти правила в своих положениях и условиях, с которыми вы согласились при открытии своей учетной записи:

5. Регистрация
5.4. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Разрешается только одна Учётная запись на каждое домохозяйство, IP, ПК. Это включает в себя использование представителей, родственников , партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые доходы, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, пока был активен Дублирующий счет, будут конфискованы вами и могут быть возвращены нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были были сняты с дублирующего счета. Если вы желаете открыть еще один счет, вы можете сделать это, связавшись с менеджером по адресу: support@milkyway.casino . Если открывается новая учетная запись, старая учетная запись будет закрыта. Если вы заметили, что у вас более одной зарегистрированной учетной записи игрока, вы должны немедленно сообщить нам об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи игрока. Если будут обнаружены несоответствия между именем владельца учетной записи в Milkyway1.casino и именем владельца кредитной карты, через которую был внесен депозит, это также будет приведет к блокировке всех Счетов и прекращению всех платежей.
2. Общие условия бонусов
2.2. Все бонусные предложения игрока ограничены одним на человека, семью, домашний адрес , адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовой или кредитной карты, Neteller и т. д.), IP-адрес и общий компьютер , например, публичная библиотека или рабочее место.

2.22. Если обнаружено, что группа игроков использует одну и ту же схему/стиль ставок и связана (но не ограничивается) местоположением , платежной системой, устройством или IP-адресом, руководство Milkyway1.casino по своему усмотрению будет иметь право конфисковать бонус. выигрыш и/или депозит.

Имейте в виду, что если вы и ваш сын использовали одни и те же устройства и требовали одинаковые бонусы, эти действия считаются запрещенными. Хотя я все еще могу узнать мнение команды казино по этому вопросу, к сожалению, варианты решения этой ситуации могут быть ограничены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Все бонусные предложения для игроков ограничены одним на человека или семью , поэтому пользователи этого казино, прежде чем зарегистрироваться в этом казино, должны спросить всех членов семьи, вносил ли кто-нибудь бонус в это казино? Если в доме живут 10 человек, только один сможет правильно разместить RSS? домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, тот же номер платежного счета (например, дебетовой или кредитной карты, Neteller и т. д.), IP-адрес и общий компьютер, например, публичная библиотека или рабочее место.

Странно, что они идентифицируют один и тот же IP, адрес, компьютер, но депозит не блокируется, блокируется только выигрыш, я думаю, это оправдание Казино за невыплату выигрыша, казино хотят больше клиентов и все в моем доме играют Например, в Betano, BLAZE, Betway мы используем один и тот же сотовый телефон, и эти казино не имеют одинаковых IP, адреса и т. д.

Если я прочитаю все условия новых казино, я просто прочитаю условия, но у этих слабых казино всегда есть какое-то оправдание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Леонардокарагуа100,

Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу отсутствия предварительного уведомления о потенциальных нарушениях условий казино MilkyWay до вашего вывода средств, но важно подчеркнуть, что обнаружение любых несоответствий обычно происходит во время или после внедрения технологии «Знай своего клиента» (KYC) и анти- Проверки на предмет отмывания денег (AML). Эти проверки обычно инициируются после того, как игрок отправляет запрос на вывод средств.

Хотя, как вы упомянули, мне кажется несколько удивительным, что другие казино позволяют вам играть с вашим сыном с одного и того же устройства, но это решение остается исключительно за командой конкретного казино. Тем не менее, я не могу оспаривать соблюдение MilkyWay Casino его условий.

Я запросил дополнительную информацию у команды MilkyWay Casino, но, как я уже упоминал выше, поскольку вы и ваш сын использовали одни и те же устройства и требовали одинаковые бонусы, эти действия считаются запрещенными действиями, и мы, скорее всего, будем вынуждены отклонить вашу жалобу. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не говорил, что использовал то же устройство, не так ли? Я лишь привел пример некоторых казино, у которых нет этого оправдания, я хотел бы вернуть хотя бы свой депозит в размере 20 долларов, так как отказ от выигрыша - это одно, теперь получение права собственности на внесенный мною депозит - это другая ситуация, я хотел бы, чтобы вы помогли мне вернуть залог, что я и сделал, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино MilkyWay!

Не могли бы вы предоставить мне доказательства нарушения, совершенного игроком, повлекшего за собой конфискацию его средств и закрытие его счета? Кроме того, возможно ли вернуть первоначальный депозит игрока?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

вот распечатка суммы вывода, потому что я провел 3 дня, играя, чтобы отыграть бонусный ролловер, и распечатка вывода, и я поищу

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это нормально, но я не думаю, что они вообще ответят, так как их оценка и так очень низкая, они не будут волноваться, если их оценка упадет еще больше. Будем ждать, спасибо за внимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


все доказательства нарушения нескольких учетных записей игрока будут отправлены непосредственно Михалу.

Если у вас есть другие вопросы, вы можете связаться с нами.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Млечный Путь

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Как ни странно, моя учетная запись была активирована без того, чтобы казино показывало несколько учетных записей, как они говорят, у меня были трудности с внесением депозита, они даже сказали мне метод, который должны использовать игроки из Бразилии, и они также не показали несколько учетных записей, как они говорят, я сделал депозита и они тоже не показали несколько аккаунтов как говорится, только когда я добился ролловера, который очень высокий, и добился выигрыша, у меня были доказательства наличия нескольких аккаунтов как говорится, поэтому до момента депозита я не как говорится иметь несколько аккаунтов....

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

счет активирован, ответ на способ внесения депозита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ и предоставленные доказательства, команда MilkyWay Casino.


Дорогой Леонардокарагуа100,

Как я уже упоминал, важно подчеркнуть, что обнаружение любых несоответствий обычно происходит во время или после проведения проверок «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML). Эти проверки обычно инициируются после того, как игрок отправляет запрос на вывод средств .

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - несколько учетных записей, связанных с одинаковыми IP-адресами, идентификаторами устройств, файлами cookie устройств и одинаковыми или очень аналогичный пароль. Все учетные записи воспользовались бонусами, и казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких учетных записей, которые использовались таким образом. Команда казино действовала в соответствии со своими условиями, как указано выше. Команда казино сообщила мне, что вернет вам первоначальный депозит, и это кажется справедливым поступком.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях