У игрока из Турции произошла задержка вывода средств на сумму 3500 TL, что заняло больше времени, чем изначально заявленные 3-5 дней. Несмотря на его разочарование по поводу продленного периода вывода средств, мы посоветовали ему подождать еще 10 дней, чтобы дать казино достаточно времени для обработки платежа. Проблема была успешно решена, когда игрок подтвердил получение платежа. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».
Я сделал вывод 3500 TL, но деньги не пришли через 3 дня. Они утверждают, что среднее время ожидания составляет 3-5 дней. Тем не менее, когда я положил деньги, это заняло у меня всего минуту. Мне это кажется слишком долгим сроком, и это не соответствует их заявлениям о быстрых депозитах и снятии средств.
Дорогой ziinthehouse,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Если бы они вначале сказали мне 14 дней, я бы молча ждал, они лгут, просто потому, что они выходят за рамки дней, которые, по их словам, не делают их надежным казино, сумма, которую я хочу вывести, не очень большая цифра. .
Я полностью понимаю твое разочарование, ziinthehouse. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 10 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, ziinthehouse, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
