У игрока из Португалии возникли проблемы с депозитом в 25 евро, который оставался на рассмотрении с конца сентября. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки и предоставить необходимые доказательства, казино не ответило. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но, к сожалению, безуспешно. В конечном итоге жалоба была помечена как «нерешенная».
Я сделал депозит в размере 25 евро в этом казино в конце сентября, и он все еще находится в состоянии ожидания. Я несколько раз обращался в службу поддержки, отправлял банковские выписки, все, что могло доказать, что деньги были отправлены. Но сегодня 16 октября, а они уже даже не отвечают.
Уважаемый lsergio114,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Спасибо за ответ. тогда я подожду еще немного
Уважаемый lsergio114,
Вы связывались со своим платежным провайдером? Вы отправили подтверждение платежа в казино?
Да. Я подождал еще несколько дней, как вы рекомендовали, но, несмотря ни на что, деньги так и не получил. Они говорят, что не получили деньги, несмотря на то, что я отправил им подтверждение с их IBAN, ссылкой, которую они мне дали, и тем, как деньги были списаны с моего счета.
Спасибо lsergio114 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, lsergio114!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MobileCasino 888 присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое MobileCasino 888 !
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о состоянии депозита игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый lsergio114,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
