Кэшбэк-бонус игрока не был зачислен, и казино не отвечает. Жалоба была отклонена в связи с тем, что игрок не видел конкретных правил и условий Cashback Bonus, и все говорит о том, что он не выполнил требования для получения этого бонуса.
Привет гуру казино,
Я сделал большой депозит в казино moi 06.04 и, к сожалению, потерял его. Однако я не получил никакого кэшбэка, и с тех пор я написал более 6 электронных писем, но никакого ответа от moi Casino. Я все время спрашивал, где мой кэшбэк в 439 евро, но ответа пока нет. Живого чата нет и никто не отвечает.
С уважением
Здравствуйте Хусейн,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Moi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, сколько именно вы внесли? Не могли бы вы прислать скриншот или ссылку, где виден кэшбэк-бонус, который вы должны получить? Пожалуйста, перешлите его на nikolas.b@casino.guru. Кроме того, когда вы в последний раз связывались с казино?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я только что отправил электронное письмо на указанный вами адрес электронной почты со скриншотами всех сделанных депозитов и скриншотом условий кэшбэка в казино.
Я также отправил скриншоты писем, которые я отправил. Казино не отвечает.
В последний раз я связывался с казино в понедельник, 10 апреля.
С уважением
Хусейн
Здравствуйте Хусейн,
Не могли бы вы также отправить историю ставок с того дня, чтобы проверить, были ли соблюдены все условия? Казино ответило вам что-нибудь с тех пор?
Привет Ник,
Эта функция недоступна в казино moi. По крайней мере я их не нашел. Я только играл в бритвенную акулу и к сожалению проиграл и не мало и теперь суетятся с кэшбэком. Они получили от меня 4390 евро. Мне прислали электронное письмо с просьбой прочитать условия кэшбэка, я прочитал их и имею право на получение кэшбэка. Я читал 3 раза. Я не знаю, о чем все это.
С уважением
Вот скриншот, там у вас больше функций нет. 
Здравствуйте Хусейн,
Поскольку казино не объяснило вам отказ в кэшбэке, мы постараемся связаться с ними, чтобы выяснить это. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Хусейн,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MoiCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда MoiCasino,
Не могли бы вы объяснить и прояснить ситуацию с игроком?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Хусейн,
Я получил информацию от аффилированного партнера казино, что они не могут мне помочь, но они заверили меня, что служба поддержки казино свяжется с вами, если вы им напишете.
Были ли вы тем временем в контакте с казино? Не могли бы вы снова связаться с ними по электронной почте (support@moicasino.com) или через онлайн-чат? Они должны быть проинформированы о ситуации и иметь возможность помочь вам в решении вашего вопроса.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появятся какие-либо новости или какой-либо прогресс в решении вашей проблемы.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Здравствуй, дорогая Братислава,
Казино не имеет живой поддержки,
Напишу им еще раз но они вообще не отвечают и ничего не объясняют... все очень просто я потерял много депозитов и не было кэшбэка 10% как написано в бонусных условиях казино.
Пока со мной никто не связался. Не понимаю, почему они такие сердитые и раздражают игроков, которые проигрывают на них крупные суммы денег.
Привет Бранислав,
Hier mein электронная почта Verkehr mit moi Casino..
Мой казино шрайбт:
Привет Али,
Я просмотрела ваш счет и обнаружила, что на момент проверки системы на вашем счету было 834,42 €. Это превышает лимит в 5 €, поэтому ваша учетная запись была правильно пропущена системой.
Я понимаю, что это может быть неприятно, но система редко ошибается.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MoiCasino
Meine Antwort
Ты шутишь, что ли???
Я также проверил свой счет и депозиты, и то, что вы говорите, просто неверно.
Моя учетная запись на немецком языке, и ваши условия гласят следующее:
• Cashback wird wie folgt berechnet: Einzahlungen - Auszahlungen - Erhaltene Boni - Saldo
• Der Kontostand wird am nächsten Morgen zwischen 08:00 и 12:00 Uhr CET überprüft. Die Spieler müssen einen Kontostand von maximal 5€ vorweisen können, um sich für den Cashback zu qualifizieren.
Вы можете перевести это. Вкратце это означает, что ваш чек находится между 8 и 12 центами по центральному времени. Мой последний депозит был в 05:46 по центральному времени, я играл по высоким ставкам и проиграл до того, как ваша система запустила проверку.
Главное сейчас в том, что я внес 4390 в ваше казино, и вы ничего мне не вернули, и в целом вы обращались со мной как с дерьмом, как будто я внес всего 10 евро депозитов ... такое ваше поведение и не зачислить мне кэшбэк или вернуть мне что-то является большим свидетельством вашего плохого обслуживания и того, что вы заслуживаете очень плохой оценки ... если вы не зачислите мне кэшбэк, вы потеряете хорошего клиента, который внес бы еще тысячи в ваше казино.
.. вот почему я перестал вносить депозит... если я не получу от вас хотя бы кэшбэк, я навсегда закрою свой счет и никогда не внесу ни цента в ваше казино..
Здравствуйте, Хусейн,
Не могли бы вы предоставить мне полную историю игрового процесса и транзакций, если это возможно?
Привет Бранислав,
Вот моя полная история транзакций:
В moi Casino нет функции истории игр.
спасибо за помощь
Скажите, пожалуйста, использовали ли вы какие-либо бонусы во время игры в MoiCasino? Вы играли только в слоты?
Привет Бранислав
Нет, бонусами не пользовался.
Я просто играл в игровые автоматы и даже просто в бритвенную акулу и играл все это без бонуса или чего-то еще.
Позвольте мне объяснить ситуацию.
Вы упомянули эти правила (доступны ЗДЕСЬ ):
Однако это правила из Общих условий бонуса казино.
Я нашел там также это правило - во втором предложении в Общих Условиях Бонусов:
Но для предложения Cashback существуют отдельные Правила и условия, действующие для этого предложения (доступные ЗДЕСЬ ), в которых говорится следующее:
Несмотря на то, что англоязычная версия Правил и условий казино имеет преимущественную силу, конкретные условия предложения кэшбэка отличаются от условий, изложенных в Общих бонусных условиях. И это означает, что эти конкретные правила преобладают.
Вы уверены, что ваш баланс не превышал 5 евро в 5:59 6 апреля?
Если вы вносили депозит каждый раз, когда баланс приближался к 0 евро, это означает, что вы играли с каждым из ваших предыдущих депозитов на одну и ту же сумму в течение примерно 50 минут, пока они не были потеряны. Затем мы видим, что последний депозит, вероятно, длился дольше, и в 5:59 баланс все еще был больше, чем 5 евро. Это будет соответствовать объяснению, которое вам предоставила служба поддержки клиентов казино, и будет соответствовать Условиям и положениям казино.
Привет Бранислав,
Спасибо за объяснение.
Что ж, я только что прочитал немецкую версию условий бонуса для кэшбэка и не знал, что вы должны прочитать ее и на английском языке ... так что казино говорит немецким игрокам ерунду в условиях бонуса кэшбэка, потому что согласно этим условиям Я прав и я должен получить кешбэк.. но тем не менее я устал бороться за то, что я должен получить, а казино почему-то не хочет мне его давать. Мое резюме всего этого заключается в том, что если мое казино не зачислит мне кэшбэк, то я навсегда закрою свою учетную запись в этом неблагодарном казино, где игрок вносит почти 5000 евро, и это казино возвращает вам дерьмо и занимает недели, чтобы ответить на ваши электронные письма. Эта услуга казино moi и такое плохое обращение с игроком за гранью воображения... Я поставлю плохую оценку и 0 звезд за это.
Бранислав еще раз спасибо
С уважением
Дорогой Хусейн,
Конкретные условия и положения для кэшбэк-бонуса одинаковы на обоих языках и ясны.
К сожалению, похоже, вы не выполнили условия для получения этого Кэшбэка.
Правильно ли я понимаю, что баланс вашего счета 6 апреля 2022 г. в 5:59 был выше 5 евро?
Уважаемый Бранислав,
К сожалению, я не могу вспомнить, был ли баланс моего счета на 6 апреля выше 5 евро или нет. Однако вполне может быть, что мой счет в то время был нулевым, потому что я играл в Razor Shark на максимальных ставках.
Бранислав, я не хочу тебя больше беспокоить.. ты сделал достаточно.. как я уже сказал, если я не получу кэшбэк, мое решение будет окончательным, и я закрою счет и дам плохой отзыв. Потому что это казино больше не получает от меня ни цента, и это их собственная вина.
наилучшие пожелания
Привет,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную. Все говорит о том, что вы не выполнили требования для получения рассматриваемого кэшбэк-бонуса. При этом казино не обязано давать вам бонус или может отказать в его предоставлении, речь не идет о реальных деньгах.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
