19.07.2023 игрок из Латвии внес на свой счет в казино 398 евро, но деньги не были зачислены. Казино сообщило игроку, что депозит не прошел и будет отменен, однако даже через пять дней средства не были возвращены, а платежная команда казино не отвечает. Мы закрыли жалобу, потому что игрок не отвечал на наши вопросы и сообщения.
Приветствую всех,
19.07.2023 я сделал депозит в размере 398 евро. Деньги никогда не добавлялись на мой игровой счет, а позже я получил электронное письмо о неудачном депозите, и он будет возвращен на мой банковский счет.
Ждали 5 рабочих дней, как и советовали. Средств по-прежнему не хватает.
Платежная команда казино не отвечает.
К письму прилагается подтверждение оплаты, а также выписка, подтверждающая, что средства никогда не возвращались на счет.
Спасибо,
Дорогая алиседумина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что мы не можем быть очень полезны сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
