Игрок из Словакии выразил разочарование казино, заявив, что он проиграл 30 000 евро за два месяца, сумев выиграть 1 600 евро только один раз. Команда по жалобам сообщила ему, что без существенных доказательств в поддержку заявлений о нечестной практике, таких как обширная история игр, дело не может быть продолжено. Соответственно, жалоба была закрыта из-за отсутствия весомых подтверждающих доказательств.
Это худшее казино, в котором я когда-либо играл. Я проиграл 30 000 евро за два месяца и выиграл всего 1 600 евро один раз. Смешно, я не рекомендую это казино.
Дорогой Ярославкро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить, что мы не можем возбудить дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я могу только дать заявления о том, сколько я проиграл, и что я не вру, я выиграл только один раз, но вы должны узнать через транзакции и историю Монакобет, как я крутился на пустом месте ничего не дает
Спасибо за ответ, Jaroslavkro. Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы продолжить расследование такого дела, когда игрок утверждает, что казино фальсифицировало игры, нам нужны неопровержимые доказательства. Это может быть обширная история игр, состоящая из сотен проигранных депозитов без выигрышей, или другие доказательства того, что казино не использует официальный домен для игр. Мне жаль, но мы не можем продолжить расследование без весомых подтверждающих доказательств, поэтому я вынужден закрыть эту жалобу.
Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган или к конкретным поставщикам игр, поскольку у них обоих больше возможностей и инструментов для расследования подобных проблем. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
