У игрока из Южной Африки возникла техническая проблема, после которой его активный баланс исчез. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from South Africa has experienced a technical issue after which, his active balance disappeared. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Южной Африки возникла техническая проблема, после которой его активный баланс исчез. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Моя проблема в том, что я играл 5, тогда я получил бонус в 2 броска, это игра на этот бонус, у меня 395 + 30, это = 425, затем сеть ушла, сказал, что я должен выйти, затем войти снова, затем я делаю это, но Я возвращаюсь к игре или, когда я вхожу в систему, я обнаружил, что ее нет в моей учетной записи.
My problem it's that I was playing 5 then I got a bonus of 2 rolls the it's play on that bonus I have 395 + 30 it's = 425 , then network gone say i have To log out then log in again then I do that but wen I come back to the game or when I log in I found 425 it was not in on my account
Уважаемый Марубини,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались сообщить об этом в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Кроме того, вы можете переслать любые скриншоты, показывающие ваш активный баланс, прежде чем вы испытали технический сбой или, предпочтительно, историю вашей игры.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Marubini,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Additionally, you could forward any screenshots showing your active balance before you have experienced a technical glitch or, preferably, your game history.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, приступайте к делу, потому что мне нужны деньги, которые я выиграл, очень больно знать, что вы новичок в этой игре, и вы отправляете много денег потом, после того как я обнаружу, что вы выиграли деньги.
Yes proceed with the case because I need the money that I have won , it's painfully to know that u are a new person on that game and u send a lot of money then after i find that money u win is gone .
Уважаемый Марубини,
Извините, но вы не отправили запрошенную информацию. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Спасибо.
Dear Marubini,
I’m sorry but you haven’t sent any of the requested information. Please check my first reply and try to assist. Thank you.
Уважаемый Марубини,
Большое спасибо за пересылку вашей истории игр. Я вижу, что вы продолжили играть после победы на R395. К сожалению, в настоящее время у нас все еще нет доказательств того, что ваш активный баланс был просто стерт из-за технического сбоя.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, и не стесняйтесь, присылайте мне какие-либо соответствующие доказательства. Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear Marubini,
Thank you very much for forwarding your game history. I can see that you’ve continued playing after the R395 win. Unfortunately, currently, we still don’t have an evidence that your active balance has been simply erased due to a technical glitch.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked and do not hesitate to forward me any relevant proof. Thank you in advance for your reply.
Уважаемый Марубини,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Marubini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.