MONOPOLY Casino - Учетная запись игрока была закрыта после того, как выяснилось, что он сам исключил себя из казино-партнера

Я зарегистрировался в этом казино и внес депозит в размере £ 450. Когда у меня оставалось 30 фунтов, они решили, что

закрыть мой аккаунт После общения с ними они сказали, что я сам исключил себя из сайта-партнера (virgingames), поэтому мой аккаунт должен быть закрыт, что я поняла. Я спросил их, поскольку это была не моя вина, и я не знал, и они также позволили мне зарегистрироваться у них, чтобы вернуть все депозиты. Их ответ состоял в том, что ставки были недействительными и не могут быть восстановлены !!!!! Я спросил их, что если бы у меня было вдвое больше денег, вы бы заплатили, вы можете угадать их ответ !!!! Шокируй держись подальше !!!!

Уважаемый Уэсли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я хотел бы подчеркнуть, что в нашем Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusion :

«Если казино принадлежит к большей группе казино, игроки должны знать об этом при самоисключении. В идеале, игрокам должна быть предоставлена возможность самоисключения только из одного казино или самоисключения из всех. Все казино должны быть перечислены, в противном случае игроки не будут знать, какие казино связаны.

Независимо от того, что делают игроки, если казино позволяет кому-то играть, несмотря на самоисключение в соответствующем казино, то, что его нельзя играть, не следует использовать в качестве причины для удержания своих выигрышей ».

Вам была предоставлена возможность исключить себя из одного казино, или процесс был автоматизирован и включал в себя все сестринские стороны? Вы получили список связанных казино? Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Я исключил себя из девственных игр давным-давно, поэтому я думаю, что монопольное казино не было даже игровым сайтом, поэтому в то время не было возможности исключить его из всех родственных сайтов.
Я не получил никаких сайтов, связанных с девственными играми

Большое спасибо Уэсли за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Уэсли.

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Теперь попробуем связаться с казино.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.