Игроку из Румынии было предложено повторно отправить все документы, необходимые для проверки, поскольку в казино возникла техническая проблема. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Через 2 недели, когда я отправил все документы, мне ответили:
Здравствуйте, Сербан, Спасибо за ваше письмо. Нам очень жаль сообщать вам, что из-за технической проблемы все документы, которые мы получили за последние 2 недели, теперь повреждены, мы просим вас повторно отправить нам документы, которые вы запрашивали в снова отправьте предыдущее письмо, чтобы мы могли проверить их должным образом. Пожалуйста, убедитесь, что необходимая информация четко видна, чтобы избежать дальнейших задержек во время проверки. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, вопросы или комментарии, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки клиентов. Большое спасибо за ваше понимание. Искренне, MonteCryptos Support Team.
Я дал им документы снова, и теперь я все еще жду.
Уважаемый Сербан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. К сожалению, в казино возникла техническая проблема, которая повредила все документы, полученные ранее. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы повторно отправили все документы? Я считаю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и завершить процесс проверки как можно скорее. Пожалуйста, держите нас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela