Monte Cryptos Casino - Выигрыши игрока от бонусной игры были ограничены.

Я сделал 3 раза депозит по 30 долларов. Первый был с суммой бонуса, которую я отыграл и проиграл. Следующие 2 не были бонусными. Я проиграл вторые 30 долларов, но с третьими я играл целую вечность и выиграл более 18000 долларов. Я в любом случае удостоверился, что выполнил требования по ставкам (депозит 35x) на тот случай, если они были изворотливым сайтом, таким как Bonza, который аннулировал мой вывод, сказав, что я нарушил их условия, однако именно они добавили 2 случайные ставки по 30 долларов в мою транзакцию история, которую я на 100% не делал, что ясно видно из моей истории транзакций с низкими ставками. Затем я отправил все документы, необходимые для KYC, на их адрес электронной почты в соответствии с запросом (cashier@hd.montecryptoscasino.com) и ждал ответа 3 дня. Тем временем я заполнил раздел вывода средств на сайте, и у меня было 3 ожидающих вывода по 2000 долларов и 1 по 1000 долларов плюс баланс в размере более 2000 долларов, с которым я играл в то время, когда они аннулировали мои выводы. Я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что максимальный вывод из бонуса составляет 10-кратную сумму депозита, поэтому они удалили все мои выигрыши, снятия и оставили мне 300 долларов, чтобы я мог играть. Они даже рекламировали одну из моих крупных побед на своей главной странице, поэтому, если она была аннулирована, им не следовало ее рекламировать. Я отправил им несколько электронных писем, в которых сообщалось, что я выполнил их условия и положения, цитируя их конкретные условия 1.13 и 1.18, в которых я отработал требования по ставкам и сумму депозита, что затем означало, что бонусный баланс и выигрыши стали реальными деньгами, как видно на моем экране. снимки прилагаются.

Я также потерял все первоначальные выигрыши и суммы бонусов после того, как отыграл требования по ставкам, поэтому в соответствии с 1.17 их условий требования по ставкам в любом случае были аннулированы. Затем я сделал еще один депозит в размере 30 долларов, к которому не было прикреплено никаких бонусных средств, поэтому выигрыши были даже не из бонусных средств, а только из моих депонированных средств.

Я не получил ответа на эти письма, хотя отправил их вскоре после того, как они отправили исходное письмо.

Уважаемый Melstar77 ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел такой термин:

„2.7 Существует максимальная сумма денег, выигранная с помощью любого данного бонуса, если иное не указано, что она может быть снята. Эта сумма в 10 (десять) раз превышает первоначальный депозит, сделанный для получения бонуса. Любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет вычтен со счета. Все выигрыши до 10 000 евро (или эквивалента в другой валюте), MonteCryptos оставляет за собой право разделить вывод средств на еженедельные платежи. Все выигрыши, превышающие 10 001 евро (или эквивалент в другой валюте), MonteCryptos оставляет за собой право разделить вывод средств на ежемесячные платежи ».

Вы уверены, что активировали бонус только при первом депозите? Правильно ли я понимаю, что после выполнения требований по отыгрышу баланса не осталось, а затем вы внесли депозит, играя только на свои реальные деньги?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).

Наконец, я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Большое спасибо Melstar77 за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по ссылке из уведомлений, которые были отправлены на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Привет, Мелстар.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Уважаемая команда казино MonteCryptos.

Спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, могу ли я поделиться с игроком доказательствами в этом случае (они будут помечены как конфиденциальные, не видимые для общественности)? Вы даже можете прикрепить его самостоятельно, мы оцениваем каждый ответ и, если есть какие-либо доказательства, он никогда не показывается для общественности из-за защиты данных.

Привет еще раз,

Да, действительно, это то, что я хотел сделать, но, похоже, у меня возникает проблема с падением веб-сайта каждый раз, когда я загружаю изображения. Не могли бы вы прикрепить их сюда. Они находятся в 2 разных электронных письмах.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я отправил их снова на другой адрес электронной почты.

Благодаря,

Граф МонтеКриптос

Когда я сделал третий депозит в 30 долларов, на моем балансе появилось только 30 долларов, и в то время я не получил никакого бонуса. Позже казино добавило 40%, и я хотел бы знать, как они могут доказать, что я "забрал" их ... ??

Из их снимков экрана видно, что есть еще несколько небольших бонусных сумм от бесплатных игр, в которые я никогда не играл и не получал, не говоря уже о «заявленных» ...

Еще раз привет, если вы посмотрите на время депозита (16:35), а затем на время бонуса, вы заметите, что получили свой бонус через 1 минуту после депозита (16:36). Если бы бонус не был востребован, вы бы не получили никаких очков отыгрыша.

Тогда вы можете увидеть на скриншоте без пометок момент перехода с Реального баланса на Бонус.

Благодаря,

Граф Монте Криптос

Привет,

Я считаю, что теперь это ясно.

Уважаемый Melstar77.

Мне очень жаль, но казино предоставило нам соответствующие доказательства. Мы вынуждены закрыть жалобу как «отклоненную».

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru