Аккаунт игрока из Чехии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Месяц назад я внес регистрационный залог в размере 3000 крон. Примерно за пять дней я выиграл 25000, которые хотел вывести на зарегистрированный счет, и из ниоткуда мой счет был заморожен. После месяца письма с консультантом Яной она сказала мне, что мой менеджер аннулировал мою учетную запись, что я предположительно что-то совершил. Не берите и ни в коем случае не регистрируйтесь !!!
Уважаемый Mrkvido1212,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваша учетная запись была деактивирована?
В идеале, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Я накопил свой депозит в 3000kc в живых матчах, а также играл в игровой автомат Joker. Я даже не знаю, что пришел бонус. Я хотел вывести сумму в 25000, которую я загрузил на свой счет, и через несколько минут мой счет был заморожен. Неделя 14 дней Я написала консультанту Яну, в чем проблема. Дама просто передаст это менеджеру и продолжит писать то же самое. Потом она написала мне, что мне нужно взять удостоверение личности и проконсультироваться со своим менеджером по скайпу. Менеджер сказал мне, что аккаунт будет разблокирован в течение 14 дней, а вчера г-жа Яна написала мне, что мой аккаунт был окончательно аннулирован на указанную сумму, что я допустил нарушение по какому-то пункту, но я ничего не знаю .
Большое спасибо, Mrkvido1212, за ответ. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Спасибо большое за ваше понимание.
Добрый день,
Буду очень признателен, если вы передадите эту жалобу в Мостбет, потому что у них есть все объяснения, кроме ответов.
Спасибо.
Большое спасибо, Mrkvido1212, за ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.
Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.