Игрок из Кении не может подтвердить свой номер телефона. Дело было отклонено, так как игрок перестал отвечать.
Привет,
Я зарегистрировал аккаунт в Mostbet и внес депозит на свой счет. Сделав несколько ставок, я решил снять деньги и получил уведомление о том, что мне нужно заполнить телефонный контакт в моей учетной записи. Я пытался заполнить свой номер телефона, но после нескольких попыток код подтверждения SMS не отправляется на мой телефон. Я связался с ними по этому вопросу, и они поручили мне отправлять документы, которые я отправляю, и я получаю электронное письмо о том, что мои документы были приняты и что я должен скоро получить отзыв. С тех пор они редко отвечают на мои электронные письма, и когда я связывался с ними в службу поддержки, они просто отвечали таким образом, чтобы вскоре ответить, но не отвечали. Я не могу снять деньги со своего счета из-за этой проблемы уже две недели. Пожалуйста помоги.
Уважаемый Саймон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы все еще ждете подтверждения своей учетной записи? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать это здесь). Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я переправил разговор на электронную почту kristina.s@casino.guru. Они отвечают на новое письмо все, что я отправляю запрос с ответом, ждите ответа по электронной почте.
Большое спасибо Саймон за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Саймон,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Мостбет Казино в этот разговор. Можете ли вы указать, где проблема с процессом проверки игрока, пожалуйста?
Они наконец прикрепили мой номер телефона, и этот процесс проверки считается решенным. У меня проблема с снятием денег со счета. Нужно ли мне подавать новую жалобу или мы можем продолжить эту жалобу?
Привет Саймон,
Мы можем продолжить по этой жалобе.
Я хотел бы пригласить Мостбет Казино в этот разговор. Можете ли вы сказать нам, где проблема с выводом игрока? Пожалуйста, будьте осторожны. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Mostbet Casino, заранее благодарю за ответ.
Они не решили код снятия СМС для подтверждения снятия, и, следовательно, все запросы на снятие остаются необработанными, я ответил им, что мой поставщик услуг мобильной связи несколько раз заверил меня, что мой номер телефона работает нормально и может принимать международные смс. Это означает, что проблема на их сайте. Я также прошу, чтобы они решили обработать мой вывод напрямую из-за проблемы. Сейчас почти месяц, и они не решили.
Привет Саймон,
Есть ли какая-нибудь новая информация о вашем деле? Заранее большое спасибо.
Этот случай не был решен, я не могу снять деньги со своего счета, так как ключ подтверждения не был отправлен на указанный мной номер телефона.
Я нашел новый контакт в этом казино. Я надеюсь, что они дадут нам ответ сейчас. Поэтому я дам второй шанс и еще 7 дней казино для ответа. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Уважаемый Саймон,
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как нерешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Juli
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Здравствуйте, дорогие все!
Юзеф , спасибо за сотрудничество!
Саймон, приносим свои извинения за доставленные неудобства!
К сожалению, мы не можем привязать ваш номер телефона.
На нашем сайте есть список стран, в которых мы работаем, но для вашего удобства я перечислю здесь:
Армения, Австралия, Азербайджан, Бангладеш, Беларусь, Бельгия, Бразилия, Чили, Чехия, Финляндия, Венгрия, Индия, Иран, Казахстан, Кыргызстан, Мексика, Молдавия, Монголия, Марокко, Непал, Норвегия, Пакистан, Перу, Польша, Португалия , Россия, Испания, Шри-Ланка, Швейцария, Таджикистан, Тайланд, Турция, Украина, Узбекистан, Вьетнам.
Чтобы привязать другой номер одной из этих стран, вам необходимо отправить его на support@mostbet.com. В этом же письме необходимо прикрепить фото документа, удостоверяющего личность, и селфи с ним, тогда мы сможем привязать номер телефона.
Когда вы отправляете электронное письмо с необходимыми данными, пожалуйста, напишите здесь.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.