Игрок из Польши столкнулся с неоднократными блокировками аккаунта после прохождения двухмесячной процедуры KYC. Несмотря на две попытки вывода средств, учетная запись была снова заморожена, что потребовало повторной проверки. Жалоба была успешно разрешена после того, как игрок подтвердил, что его учетная запись была разморожена, а вывод средств был одобрен и получен. Мы отметили жалобу как решенную.
Аккаунт разморозился примерно через 2 месяца процедуры KYC и в тот же день снова заморозился. Я сделал 2 попытки вывода денег со своего счета на кошелек, откуда пришел депозит. Вот и все. Его снова заблокировали. Разблокировали и в тот же день снова заблокировали. Еще 2 месяца проверки Говорят? Я только что прошел это дерьмо! 2 месяца ожидания! Мостбет — это мошеннический сайт или что?
Дорогой joollyrooger83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сделал несколько игровых автоматов и ставки на спорт.
Да, мои документы были полностью проверены. Пройдены все этапы от удостоверения личности, места проживания до верификации в Скайпе.
Играл без активных бонусов.
Просто хочу вывести деньги, имея плохой опыт работы с клиентами, заморозку счета почти на 2 месяца. Вот и все. Не могу поверить, что в тот же день они снова заморозили его. Невероятно.
Я не знаю, что только что произошло. Сегодня я проверил свою учетную запись, и она снова разморозилась без уведомления по почте. Сейчас пытаюсь добиться вывода средств. Сообщу Вам, что будет дальше.
Спасибо за обновление, joollyrooger83. Надеемся, вы скоро получите свой выигрыш. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я могу подтвердить. Вывод одобрен, и он уже на моем кошельке. Спасибо за ваше время и помощь. Мы можем закрыть жалобу.
Дорогой joollyrooger83,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
