Дорогой Джоннотрон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я считаю, что вы ясно выразили причину запроса на самоисключение, и ваша учетная запись должна быть немедленно закрыта.
Не могли бы вы уточнить стоимость спора (500 канадских долларов)? Это та сумма денег, которую вы внесли на счет с момента первого запроса на самоисключение?
Обращались ли вы недавно в казино по этому поводу? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jonnotron,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I believe you clearly expressed the reason behind the self-exclusion request and your account should be closed immediately.
Could you please clarify the dispute value (Can$500)? Is this the amount of money you deposited since you've requested the self-exclusion from the first time?
Have you recently contacted the casino regarding this issue? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: