Уважаемый sunkuk81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Закрытие игрового счета
Если вы хотите закрыть свой игровой счет в БК MostBet, вы можете сделать это, обратившись в нашу Службу поддержки. В большинстве случаев у вас будет возможность повторно открыть свою учетную запись. Однако, если вы настаиваете на окончательном закрытии учетной записи, мы выполним это желание, и ваша игровая учетная запись будет закрыта навсегда.
Самоисключение
Если вы обеспокоены своим участием в азартных играх и, обдумав эту ситуацию, чувствуете, что не можете продолжать проводить с нами время и тратить свои деньги, то существует процедура самоисключения.
Самоисключение — процедура, предусматривающая добровольное установление периода времени, в течение которого вы не сможете вносить средства и делать ставки на нашем сайте. Этот период может быть установлен на срок от 6 месяцев до 5 лет. Также есть возможность самоисключения на постоянной основе.
Если вы решили применить самоисключение, помните о следующих ключевых моментах:
- Вы не сможете вносить средства и делать ставки на сайте MostBet в течение выбранного периода.
- Обратите внимание, что решение о самоисключении является окончательным. Мы не сможем открыть ваш игровой счет до истечения выбранного срока.
- В целях вашей безопасности, чтобы вы не могли пользоваться нашими услугами в течение периода самоисключения, мы закроем любые другие обнаруженные нами игровые учетные записи. Мы не несем ответственности за любые финансовые потери участников пари, открывших какие-либо счета после самоисключения.
- При наличии положительного баланса на счете вы сможете вывести средства даже после самоисключения.
- Мы просим вас обновить свои контактные данные (адрес или номер телефона), чтобы применить защитные меры, предотвращающие открытие новых учетных записей с измененными контактными данными. В случае, когда была предоставлена неточная или неполная информация, либо ваши данные не были обновлены, мы не несем ответственности за последующие убытки или иные обстоятельства, связанные с этими действиями.
Вы можете активировать режим самоисключения, обратившись в нашу Службу поддержки.
Компания МостБет, являясь социально ответственной игровой организацией, приложит все усилия для того, чтобы ваш запрос о закрытии/самоисключении игрового счета с нашего сайта был выполнен в кратчайшие сроки. Однако, в зависимости от выбранного вами способа связи с нами, выполнение вашего запроса может занять разное время. В связи с этим компания МостБет не несет ответственности за любые финансовые убытки, понесенные какой-либо стороной до закрытия счета или истечения срока самоисключения. Обратите внимание, что закрытие вашей учетной записи/ваше самоисключение вступит в силу только после того, как вы получите подтверждение от нашей Службы поддержки. Если вы обнаружите, что игровой счет не был закрыт по вашему запросу или самоисключение не было выполнено, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону, чтобы вопрос был рассмотрен немедленно. "
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Gaming account closure
If you wish to close your gaming account at MostBet BC , you can do this by contacting our Support Service. In most cases, you will have the opportunity to re-open your account. However , if you insist on permanent account closure, we will fulfill this wish, and your game account will be closed forever.
Self-exclusion
If you are concerned about your participation in gambling and, having thought about this situation, you feel that you cannot continue To spend time with us and spend your money, then there is a self-exclusion procedure.
Self Exclusion is a procedure, providing the voluntary establishment of a period of time, in which you will not be able to deposit funds and place bets on our site. This period can be set for a period of 6 months to 5 years. There is also the possibility of self-exclusion on an ongoing basis.
If you decide to apply self-exclusion, please remember the following key points:
- You will not be able to deposit funds and place bets on the MostBet website for the chosen period .
- Please note that the decision on self-exclusion is final. We will not be able to open your game account before the expiration of the selected period.
- For your protection, so that you cannot use our services during the self-exclusion period, we will close any other gaming accounts we have discovered. We are not responsible for any financial losses of the wager participants, who opened any accounts after they were self-excluded.
- If you have a positive balance in your account, you will be able to withdraw funds even after the self-exclusion.
- We ask you to update your contact details (address or phone number) in order to apply protective measures preventing new accounts with modified contact details to be opened. In case, when inaccurate or incomplete information has been provided, or your data has not been updated, we are not responsible for subsequent losses or other circumstances related to these actions.
You can activate the self-exclusion mode by contacting our Support Service.
The company MostBet, being a socially responsible gaming organization, will make every effort to ensure that your request about gaming account closure / self-exclusion from our site was fulfilled as soon as possible. However, depending on your chosen method of contacting us, it may take different time to complete your request. In this regard, the company MostBet shall not be liable for any financial losses incurred by any party before the closure of the account or the effective period of self-exclusion. Please note that closing your account / your self-exclusion will enter into its force only after you receive confirmation from our Support Service. If you find that the gaming account is not closed at your request or the self-exclusion does has not been satisfied, please contact our Customer Service by phone immediately, in order for the matter to be considered immediately."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: