У игрока из Нидерландов возникла техническая проблема во время игры в рулетку.
сыграл 40 евро на первой дюжине чисел на рулетке. мяч приземлился на 11, но система сказала, что 15 ждет исправления уже больше месяца
Дорогой Митчелл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Митчелл, за перенаправленное сообщение. Не могли бы вы прислать мне свою историю игр вместе с любыми подтверждающими доказательствами?
Письмо от игрока:
«Я добавил историю ставок, это одна из ставок на 40 евро, с которыми я сразу же связался с «Evolution» через чат. Они сказали мне, что отправят исправление в казино, чтобы они могли это исправить. но ответа пока нет, так что нам просто нужно проверить
с эволюцией для исправления"
Не могли бы вы указать точное время инцидента и направить любые соответствующие сообщения между вами и поставщиком игр? Спасибо.
Я не делал скриншот связи между эволюцией и мной, потому что не ожидал никаких проблем.
время и дата игры также есть на скриншоте, который я вам отправляю.
1-1-2022 10:58 на скоростной рулетке эволюции
На скриншоте две ставки по €40. Я просто хочу убедиться, какой из них является спорным.
о, извините, я думаю, что первый, но я не уверен, если честно. так что не привязывайте меня к этому, но, вероятно, первое, большое спасибо, я ценю это
Я просто хотел узнать, продолжали ли вы играть после инцидента. Есть ли способ загрузить историю игр, чтобы увидеть активный баланс и статистику выигрышей/проигрышей, пожалуйста?
Спасибо, Митчелл, за присланный скриншот. И последнее, пожалуйста, есть ли какие-либо подтверждающие доказательства, доказывающие, что мяч приземлился на № 11, а не на № 15?
я не записываю свои сеансы на видео, эволюция сказала мне, что они пришлют исправление, гора золота так и не вернулась ко мне. эволюция должна вести учет своих исправлений, верно? если эволюция говорит мне, что я ошибаюсь, не беспокойтесь об этом, но я на 100% уверен, что это не так.
Большое спасибо, Митчелл, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Митчелл,
С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить казино Mount Gold присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Митчелла.
Мы хотели бы попросить казино Mount Gold ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Митчелл,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в официальный ADR казино ( Pardee Consulta ) и/или в лицензирующий орган ( Malta Gaming Authority ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или вам понадобится наша помощь. Я с удовольствием проведу вас через этот процесс.
Да, я пожалуюсь в Управление по азартным играм Мальты, насколько сложно просто ответить по этому делу. Лично мне они так и не ответили.
Спасибо, Митчелл, за ответ. Не могли бы вы подтвердить, что связались с регулятором казино?
Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ. К сожалению, наш коллега Андрей не может продолжать решение этого дела из-за болезни. Поэтому мы передадим вашу жалобу Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Митчелл.
Теперь нужно дождаться ответа регулятора. Это может занять некоторое время. Тем временем мы закрываем данную жалобу как нерешенную со статусом: Ожидает решения регулятора.
Пожалуйста, повторно откройте дело, когда регулятор ответит.
Привет, Митчелл.
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».
Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.