Игрок из Италии потерял свой бонусный выигрыш из-за правила о пожизненном депозите.
Я подписываюсь на первый депозит в 50, и они дают мне бонус, я его использую и получаю 1400, я останавливаюсь на 700, я прошу о выводе, приходит электронное письмо, которое было одобрено 500, потому что если вы не внесли более 500 евро вы имеете право в 10 раз превышать внесенную сумму, я получаю деньги через месяц, а вместо 500 я получаю 475, я отправляю квитанцию, но они не дают себя услышать, во второй раз около 70 я получаю бонус, который выкупаю сам Я нахожу себя 3600 евро, но они платят вам только 10-кратный депозит, я остановился на 661. Я запрашиваю вывод средств через две недели и получаю письмо, в котором я нарушил условия 30% на депозит. Между другой и двумя неделями что я не могу внести депозит, но никто не решил проблему, я кратко пишу электронное письмо и спрашиваю о закрытии счета, и сообщаю ему, что я сообщаю обо всем компетентным органам.
Уважаемый Доменико,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 500 евро, игрок будет иметь право только до последнего депозита X10. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые были сочтены по усмотрению Казино были сделаны для того, чтобы превысить накопленную сумму в 500 евро. "
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и хищным, только когда оно применяется к однако игра на реальные деньги, мы принимаем бонусные T & C, которые ограничивают максимальное количество денег в бонусной игре?
Кроме того, поскольку я не обнаружил каких-либо комиссий за снятие средств по срокам и условиям, я хотел бы спросить, проверили ли вы у своего банка или обработчика платежей, взимают ли они какие-либо комиссии за управление переводами? С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Хорошо, я попрошу свой банк, но что касается второго выигрыша, я не понимаю речь 30%, первый депозит к 50, и если я правильно помню, я нахожу себя 220 или что-то еще, я выкупаю бонус, я нахожу себя с 1400 евро я продолжаю играть и останавливаюсь на 700, в этом случае я превысил 30%, но мне заплатили, даже если меньше из-за регулирования и, возможно, возможных банковских комиссий, во втором случае к 70 они дают мне бонус Выкуп Я получаю 3600 выплат, очевидно, они дают мне только 700, поэтому я играю их и останавливаюсь на сумме, которую могу снять. Я не понимаю, почему они не хотят отдавать их мне, но тогда это 30 % и депозит + бонус? И считается ли он после того, как вы играете в него 30 раз? Но чтобы понять эти деньги, они не дают их мне? Большое спасибо за помощь ..
Я связался с банком, они сказали мне, что у них нет комиссий на входящие переводы, комиссии только на обмен валюты, но я внес депозит в евро и попросил вывод средств в евро ..
Большое спасибо, Доменико, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Доменико.
Проблема, в данном случае, заключается в том, что казино использует условия, которые мы считаем хищными.
Основываясь на нашем честном кодексе азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos, они должны выплатить вам даже полный выигрыш с первого депозита. Правило выигрыша X10 до тех пор, пока вы не внесете депозит на сумму не менее 500 евро, является исключительно хищным и применяется также для игры на реальные деньги.
Конфискация выигрышей со второго депозита выглядит оправданной со стороны казино - если вы ставите более 30%, когда играете с бонусом.
Мы уже пытались убедить казино изменить их T & C, но они не хотят их менять. Из-за этого мы оцениваем казино крайне низко. Мне очень жаль, но все, что мы можем сделать, - это опубликовать ваше дело, что также повлияет на рейтинг.
Я могу только рекомендовать вам выбрать другое казино.
Мне очень жаль плохие новости.
Хорошо, но чтобы понять 30% и общий депозит плюс бонус? Xke, если это было так на первом депозите к 50, они дают мне бонус, у меня есть больше чем 200 евро, я играю это x30 раз, и я получаю 1400 евро, я продолжаю играть и останавливаюсь на 700, согласно моим подсчетам, я играл больше, чем 30% .. так что я не понимаю, а потом они сказали мне, что вернут мой депозит, а они до сих пор этого не сделали.
В вашем случае они, вероятно, обвиняют вас в нарушении этого правила:
16,3. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре.
Использование Мартингейла, двойных и аналогичных систем и стратегий.
Неважно, играете ли вы с бонусом или нет, вы не можете ставить более 30% от вашего последнего депозита.
Мы считаем, что казино может ограничить ваши ставки, пока вы играете с бонусом, но реализация этого правила для игры без бонуса не имеет никакого смысла.
Поскольку вы играли с бонусом, мы на стороне казино - второй депозитный случай.
Но они используют другое грабительское правило, чтобы сократить ваш первый депозитный выигрыш.
13,6. Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 500 евро, игрок получит право только на последний депозит Х10. Эта максимальная выплата будет применена также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые были сочтены по усмотрению Казино совершенными, чтобы превысить сумму накопленного депозита в 500 евро.
Но на самом деле, если к 100 это означает, что я не могу поставить больше 290 евро, это означает, что вы вынуждены не выигрывать больше, однако хищническое правило, что они платят только х 10 раз, последний депозит - это нормально, и я продолжаю играть. Я должен закончить эти деньги, у меня было 3600 евро, и обычно они дают все эти бонусы, потому что тогда стервятники дают вам другой способ ... В любом случае, я советую всем не играть в казино мистера Джеймса, большое спасибо за поддержку
Доменико, я постараюсь объяснить вам всю ситуацию более четко:
Первый депозит: Вы внесли 50 евро и получили бонус. Для этого депозита применяются два основных правила:
13.6 и 16.3, один говорит, что вы не можете делать ставки более 30% от вашего депозита. Для вашего первого депозита вы не можете делать ставки более 15 евро.
Другое правило гласит, что вы не можете выиграть более чем в десять раз больше первоначального депозита. Это правило ограничивает ваш выигрыш до 500 евро.
Второй депозит:
Применяются те же два правила:
Вы внесли депозит в размере 70 евро, поэтому вы не должны ставить более 21 евро (что вы, вероятно, сделали), а второе правило ограничивает ваш выигрыш в 700 евро (вы не вносили депозит более 500 евро (и это правило мы считаем хищным)
В вашем случае все эти правила были применены, пока вы играли с бонусом. Поэтому даже с некоторым ограничением правила 13.6, которое может быть принято в качестве x10 выигрышного лимита на бонусы, казино действует согласно их правилам.
Тем не менее, они имеют очень хищные правила, когда дело доходит до игры на реальные деньги, и я настоятельно рекомендую вам играть в другом казино.
Упомянутые правила:
13,6. Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 500 евро, игрок получит право только на последний депозит Х10. Эта максимальная выплата будет применена также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые были сочтены по усмотрению Казино совершенными, чтобы превысить сумму накопленного депозита в 500 евро.
16,3. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре.
Использование Мартингейла, двойных и аналогичных систем и стратегий.
Хорошо .. Действительно воры, в первый раз, когда они не обвиняли меня .. Kmq Я попросил закрыть счет, и они заблокировали его .. Большое спасибо за поддержку, я попросил вернуть деньги на депозит, так как они написали мне, что депозит был бы возвращен .. мы увидим .. большое спасибо