Привет,
Мы видим, что пользователь сообщил о проблемах с активацией кода расширенного приветственного бонуса в онлайн-чат нашей службы поддержки клиентов 13 декабря.
Была произведена эскалация, которая вскоре была обработана, и это предложение «100% до 400 долларов + 250 Book of Dead Spins» было вручную добавлено на счет игрока.
К сожалению, у игрока возникли дополнительные проблемы, поскольку он не смог использовать жетон для 250 дополнительных вращений, о чем он сообщил в службу поддержки также 13 декабря, где снова была поднята эскалация.
На следующий день утром 14 декабря эскалация была обработана и жетон на 250 экстраспинов был заменен на жетон на 250 фриспинов. Игрок был уведомлен по электронной почте в 09:36 о том, что жетон был заменен, но мы не можем обнаружить, что этот заменяющий жетон на 250 бесплатных вращений когда-либо был активирован, и срок его действия истек 21 декабря из-за того, что он не был активирован в течение 7 дней.
С утра 14 декабря мы не получали никаких сообщений от игрока о замене экстраспинов.
Мы предполагаем, что игрок, возможно, пропустил наше электронное письмо утром 14 декабря и поэтому не вошел в свою учетную запись и не обратился в нашу службу поддержки, чтобы прояснить этот вопрос.
Чтобы решить эту проблему, мы готовы добавить на счет игрока новый жетон на 250 бесплатных вращений. В связи с этим мы также готовы повторно активировать бонус на депозит в размере 100% до 400 долларов США, который, похоже, был утрачен игроком во время этого инцидента, но мы должны сообщить, что этот бонус на депозит можно включить только повторно. после активации жетона бесплатных вращений из-за конфликта бонусов, вызванного необходимостью замены жетона.
Это удовлетворительное решение для госпожи Дианетинга?
С уважением.
Команда Видеослотов.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Автоматический перевод:
Это было единственное письмо, которое я смог найти от 14 декабря, оно было отправлено через чат, а затем они спросили: «Как у нас дела в чате?» 
и я ответил, что жетон на 250 бесплатных вращений все еще не работает, как вы можете прочитать в этом тексте. В любом случае, да, если они собираются дать мне мой токен, и я надеюсь, что на этот раз он сработает, а не часы и часы сообщений, которые не решают проблему, тогда, конечно, я был бы рад получить их.
