Mr. Vegas Casino - Вывод игрока отложен.

Я сделал вывод из казино и до сегодняшнего дня, 17.11.21, я его не получил. Я получил электронное письмо, подтверждающее, что вывод был одобрен. Деньги пришлось вывести на мою старую карту, так как других вариантов для снятия не было, несмотря на то, что я сделал несколько недавних депозитов с помощью новой карты. При обращении в службу поддержки мне сказали подождать, поскольку деньги вернутся на мой счет чего до сих пор не произошло, и меня просят предоставить выписку по моему банковскому счету за период с момента отправки запроса на снятие средств. Мало того, что они намеренно задерживают снятие средств, теперь меня подозревают в введении в заблуждение казино, не получив вывода средств. .

Уважаемый Polar28,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Получили ли вы какой-либо номер отслеживания транзакции от казино или другое доказательство того, что платеж был отправлен?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, да, вывод средств был произведен 11.05.2021 г. Я выводил средства из казино несколько раз, и после утверждения деньги были на моем банковском счете в считанные минуты. Я проверил в банке, что перевод средств между двумя разными счетами может быть осуществлен. займет до 3 дней, поэтому что-то здесь не так, если я все еще жду. Мне сказали, что деньги вернутся на мой счет игрока, чего тоже не произошло.

Большое спасибо, Polar28, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Polar28,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору онлайн-казино Mr. Vegas. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Я отправляю выписку из казино со своего банковского счета, чтобы доказать, что я не получил деньги, где я на 100%, они уверены, что я этого не сделал, поскольку они в основном их не отправляли. они запрашивают обычную выписку из моего банка, так как я мог предоставить им выписку только до 10/11/2021, а остальные транзакции со своего счета я отправляю скриншоты, но они не принимают это. Я написал электронное письмо в казино, что я не хотят эти деньги больше и что они могут оставить их себе, так как это смешно для казино, которое ведет себя так, будто они не могут себе этого позволить. Его всего 20 фунтов, чтобы они могли вложить эти деньги в благотворительность. Я больше не собираюсь тратить свое время на то, чтобы просить что-то, что мой.Спасибо за помощь

Уважаемый Polar28,

вы хотите, чтобы я закрыл вашу жалобу?

Уважаемый Polar28,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Всем привет,

Приносим свои извинения за поздний ответ.

Однако с нашей стороны добавить к этому делу особо нечего. Клиент не смог предоставить никаких доказательств со своего банковского счета, чтобы показать, что транзакция не была совершена там. Нам прислали только скриншоты без какой-либо информации об аккаунте.

Чтобы продолжить, клиент должен отправить нам выписку из банка в формате PDF, в которой показаны все транзакции со дня вывода средств до настоящего времени.

Я попросил нашу команду по платежам дважды проверить у поставщика платежных услуг, возникли ли какие-либо технические проблемы.

С уважением

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.