Учетная запись игрока из Чили была заблокирована без дополнительных объяснений. Оставшийся активный баланс удерживается казино. Жалоба была отклонена, так как казино предоставило нам соответствующие доказательства различий между личными данными, заполненными при регистрации игрока, и документом, удостоверяющим личность, полученным казино от игрока в процессе проверки.
Я вносил много денег в казино, и депозит был автоматическим без проблем, я ничего не делал, кроме как постоянно проигрывал, и теперь, когда я выиграл значительную сумму, они попросили меня проверить данные и документы, которые я отправляю. Сегодня я пытался посмотреть, как идет мой запрос, и я обнаружил, что они заблокировали мой счет, чтобы не платить мне, это не первая проблема, с которой они столкнулись, чтобы вывести деньги, мне нужно быстрое решение
Дорогой Максимилиано,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на верификацию аккаунта?
Вы уверены, что ваша учетная запись заблокирована и не проверяется, что обычно происходит после крупного выигрыша?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за ответ, без бонуса накапливается прибыль. Примерно 25 января я сделал запрос на вывод средств, а верификация была запрошена в следующие дни. Да, я уверен, что он был заблокирован, и у меня есть доказательства электронной почты и разговоров
Переведенные скриншоты из плеера:
Большое спасибо, Максимилиано, за присланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись заблокирована, потому что вы указали адрес абонентского ящика как постоянный и не смогли его подтвердить?
вот что они мне сказали, они указали, что я поставил свою электронную почту вместо другой информации, это то, что я понял, и это не так. Так как не позволял ставить @ в других полях, где просили другую информацию.
Итак, при заполнении профиля учетной записи в казино была введена неверная информация, верно? Не могли бы вы объяснить, почему вы ввели адрес почтового ящика вместо того, который отображается в вашем личном удостоверении личности?
Я этого не делал, вот что они говорят. Более того, приложите мое удостоверение личности, карту, на которую они меня поместят, и все данные, которые они у меня запросили. Никогда ничего не меняйте и не нарушайте никаких правил. Я попросил их прислать мне доказательства того, что они говорят, и они не отвечают
Большое спасибо, Максимилиано, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Максимилиано,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Bet Casino Team, не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать и подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим недавним ответом по этому делу.
Если вам нужна дополнительная информация, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Приветствую всех,
Большое спасибо, команда казино Mr. Bet, за предоставленную информацию и за ваш ответ.
Дорогой Максимилиано,
Не могли бы вы указать нам причину, почему вы указали другое имя и фамилию в регистрационной форме по сравнению с именем и фамилией в удостоверении личности, которое вы загрузили для проверки удостоверения личности?
Это было не так, и это то, что я утверждаю. Я даже попросил у них доказательства того, что они говорят, но они не присылают мне доказательство, они просто настаивают на том, что я размещаю неверную информацию... так что они делают это не в первый раз. Чем подкреплено то, что они говорят? Было бы нелогично ставить другое имя и заливать другой ID, еще и для регистрации просили мой рут который тоже такой же как и на моем ID. Они не дали мне проверить, что они говорят, они просто закрыли мой аккаунт и все. Вот почему мне нужно решение
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
