ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован, невозможно вывести выигрыш.

Mr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован, невозможно вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.04.2024 | Дело закрыто : 04.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок, постоянный клиент Mr.Bet, получил значительный выигрыш и попытался вывести 3000 евро. Однако процесс вывода средств был отложен, и его учетная запись в конечном итоге была заблокирована за предполагаемое использование нескольких учетных записей. Игрок опроверг эти обвинения, предположив, что проблема могла быть связана с входом в систему с разных устройств. После обсуждения проблемы с казино и рассмотрения предоставленных доказательств группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино. Следовательно, жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я являюсь клиентом Mr.Bet уже несколько лет. Время от времени я играл все меньше и меньше. Время от времени я делаю ставки на спорт, но преимущественно играю в игровые автоматы казино. Недавно у меня были неплохие выигрыши. Иногда баланс моего счета превышал 10 тысяч, и я начинал обналичивать свой выигрыш (см. вложение). 18 марта 2024 года я хотел вывести со своего счета оставшиеся 3000€. Но это заняло гораздо больше времени, чем обычно. Когда я снова захотел сыграть в игровые автоматы, мой аккаунт был заблокирован для игры на реальные деньги. Тем не менее, я все еще мог нормально войти в систему и несколько раз обращался в службу поддержки. Однако поддержка никогда не помогала; всегда один и тот же ответ: дело на рассмотрении ответственного отдела, работы много, подождите... и т. д. 17 апреля 2024 г. я отменил вывод средств и снова запросил его. Я подозревал, что это могло быть связано с колебаниями на рынках криптовалют, поскольку я внес депозит в ETH. Сегодня, когда я снова проверил свою учетную запись, она была заблокирована. Приостановка касалась условий, связанных с использованием нескольких учетных записей... Ко мне это определенно не относится, я единственный, кто использует эту учетную запись. Моя теория состоит в том, что, возможно, возникла путаница, потому что иногда я захожу в систему со своего домашнего компьютера, а иногда с мобильного маршрутизатора на работе или в пути. Поэтому сегодня я смог сделать скриншоты истории. Страница все еще была открыта на моем домашнем компьютере. Сегодня утром я вошел в систему на своем ноутбуке через мобильный маршрутизатор, когда получил сообщение о приостановке. Для меня важно, чтобы я хотя бы вернул свои деньги. После этого случая я больше не хочу там играть.


Было бы здорово, если бы вы помогли мне с этим вопросом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Curado51e,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Mr Bet Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что часть вашей активности в казино совершалась через домашнюю сеть, а остальная часть - в общих пространствах?
  • Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Спасибо за быстрый ответ.


Что касается пункта 1: Нет, общих зон нет. Когда я в пути, у меня есть собственный роутер, в котором я использую собственную SIM-карту и доступ к которому есть только у меня.


По пункту 2: Да, я завершил проверку. И за тот период, что я там активно работаю, я несколько раз обновлял его, когда Mr.Bet меня об этом просил. Всегда успешно! В отправленной истории вы также можете увидеть, что Mr.Bet уже выплатил много денег.


По пункту 3: Нет! Некоторое время существовала так называемая «ставка на возврат», согласно которой, если вы проиграли ставку на спорт, вам вернули половину вашей ставки. Но сразу в виде реальных денег, которые можно было бы вывести, без требований по ставкам или чего-то в этом роде и только в случае проигрыша. Поэтому я бы не назвал это выигрышем.


По пункту 4: В основном слоты, такие как Gates Olympus, я много выигрывал с ними, иногда живой блэкджек и т. д. и, как описано выше, еще и ставки на спорт, но в последнее время фактически только слоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Curado51e, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Curado51e!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Мы включили доказательства в электронное письмо и благодарим вас за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Curado51e, мы получили от казино доказательства того, что вы несправедливо нарушили правила и условия. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях