Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. В итоге мы отклонили жалобу, потому что все улики свидетельствовали о том, что игрок использовал стратегию, которая давала ему несправедливое преимущество.
Я внес депозит на 225 евро 22 августа 2022 года, совпав с рекламной акцией на день рождения от Mr.Bet, где я получил несколько депозитных бонусов для казино.
В то же время был и топовый футбольный матч, так что я делал ставки и играл в казино одновременно.
В итоге я потерял бонус, как и все бонусы на этом сайте.
Мне пока не удалось конвертировать ни один бонус на mr.bet. (Может быть, один, я не совсем уверен.)
Эта информация важна, потому что вчера я потерял бонус казино, но через ставки мне удалось снять 587,9 евро.
Мой аккаунт был заблокирован через день.
Причина: злоупотребление бонусами в соответствии со статьей 7.13, в соответствии с которой любые выигрыши на моем счете происходят из реальных денег.
К счастью, вчера я сделал скриншоты, на которых все видно. Поскольку бонусы на спортивные ставки отсутствуют, логично, что выигрыши происходят из реальных денег.
Эти выигрыши связаны со злоупотреблением бонусами казино.
Это не имеет никакого смысла.
Здесь вам не нужен опыт для ставок на спорт.
Меня обвиняют в злоупотреблении бонусами, при котором нет выигрышей с бонусами. В то же время вчерашний выигрыш реальными деньгами был конфискован, а мой счет заблокирован.
Уважаемый Леонс04,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно мы не публикуем жалобы, связанные со спортивными ставками. Однако, поскольку обвинение связано со злоупотреблением бонусами, и вы не накопили никаких выигрышей от отыгранных бонусов, а все бонусы предназначались для раздела казино, мы соберем больше информации и постараемся вам помочь.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи?
Не могли бы вы переслать историю бонусов на адрес petronela.k@casino.guru ?
Между тем, я проверил общие правила и условия бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
"7. Бонусные условия
...
7.13. Бонусы, предлагаемые Mr.Bet, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Mr.Bet оставляет за собой право расследовать, отменить, приостановить или заблокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. По нашему усмотрению все бонусы и последующая игровая активность могут быть отозваны и аннулированы, а депозиты возвращены.
Злоупотребление бонусами, упомянутое выше, может включать, но не ограничиваться этим:
...
- Попытка обыграть бонус казино или использовать бонусные спины, пока реальные деньги заблокированы в ожидающих ставках букмекерской конторы. "
Это конкретное правило объясняет, как ваши бонусы в казино могли повлиять на ваши ставки на спорт.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, моя учетная запись была заблокирована, поэтому у меня нет доступа к моей учетной записи и, следовательно, нет истории бонусов.
В любом случае, я могу сказать, что это был 80% бонус, и я думаю, что он взял 70% после потери 80% очень быстро.
На сайт заходил недолго, только с 15 июня, то есть около 2 месяцев.
Я тоже не уверен в проверке, как я уже сказал, у меня нет доступа к моей учетной записи.
Но поскольку я выиграл более 1500 евро на ставках на спорт, я думаю, что и там меня проверили. За исключением случаев, когда в этом не было необходимости.
Наконец, еще раз: меня обвиняют в злоупотреблении бонусами, поэтому я должен был извлечь выгоду из бонусов казино.
Я должен был извлечь из этого прибыль, но я этого не сделал.
Выигрыши были просто ставками на спорт с моими реальными деньгами, поэтому нет никаких оснований для получения моего депозита в размере 225 евро + выигрыш (362,9 евро).
На картинке ниже вы можете видеть, что я обычный "рекреационный игрок", где я проиграл 120 €.
12 июля 2022 года я также снял более 500 евро. После этого почти не играл, а потом через месяц произошел этот случай. Если казино все равно больше не хочет меня, я бы хотел, по крайней мере, вернуть свой депозит, чтобы найти компромисс.
На самом деле, я по-прежнему имею право на всю сумму, потому что, как я уже сказал, у меня нет ни цента прибыли от бонусов казино. Это все равно будет минимум.
Большое спасибо, Leons04, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Леонс04,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой Питер,
Пожалуйста, ознакомьтесь с подробным описанием действий пользователя, приведших к нарушению правил, в нашем недавнем письме.
Если вам нужна дополнительная информация для дальнейшего расследования, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
У меня есть приблизительное представление о том, какой ответ прислало казино.
Проблема в том, что до сих пор звучат обвинения в злоупотреблении бонусами.
Это должно было означать финансовую выгоду, принимая бонусы казино.
Однако такой финансовой выгоды не было.
Причина, по которой я тогда подписался на Mr.Bet, заключалась в том, что у них были ставки на спорт наряду с казино, и я фанат обоих.
Как уже говорилось, все выигрыши происходят из реальных денег в спортивных ставках. Соответственно, любой бонус казино никак не повлиял на мой выигрыш.
Я не отыгрывал бонус, ничего не выигрывал в казино, поэтому злоупотребления бонусом быть не могло.
Этот выигрыш, который я получил, не зависит от бонуса казино. В эту игру можно было играть только на реальные деньги. Это не связано друг с другом.
Поскольку от бонуса нет финансовой выгоды, не может быть и злоупотреблений.
Все выигрыши были регулярно получены со ставками на реальные деньги.
В итоге мне все же отказали в депозите+прибыли.
Спасибо MrBet Casino за доказательства и пояснения.
Уважаемый Леонс04,
Боюсь, я не могу помочь вам с этим. Предоставленные доказательства свидетельствуют о том, что вы заблокировали свои реальные деньги в ожидающих ставках на спорт и сыграли бонус казино с бонусными деньгами, чтобы завершить отыгрыш, и, таким образом, получили несправедливое преимущество. Правило можно найти в Условиях и положениях казино:
«Злоупотребление бонусами, упомянутое выше, может включать, но не ограничиваться этим:
Попытка обыграть бонус казино или использовать бонусные спины, пока реальные деньги заблокированы в ожидающих ставках в букмекерской конторе».
К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
