Аккаунт игрока был заблокирован из-за нескольких аккаунтов. Мы обнаружили, что игрок предположительно создал учетную запись в том же домашнем хозяйстве, что и член его семьи. Поскольку выигрыш был получен не от приветственного бонуса, а от внесенных игроком денег, казино решило принять наше предложение и вернуло деньги игроку.
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ...
Я играл в Mr Bet, сделал несколько депозитов. После нескольких попыток мне удалось выиграть 347 реалов, я сыграл 47, и у меня осталось 300, поэтому я сказал, что собираюсь снять 290 реалов и оставлю 10 реалов, чтобы я мог играть еще, только после того, как я попытался вывести деньги, я подумал он выпадал на следующий день, но этого не произошло, на следующий день я вошел в свою учетную запись, и появилось сообщение, что моя учетная запись закрыта, а мои средства заблокированы ... Помогите мне, пожалуйста
Здравствуйте, Розангела,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Mr Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Ваша учетная запись была проверена? Вы когда-нибудь снимали там деньги? Вы использовали какой-либо бонус во время игры? У вас есть только 1 аккаунт в Mr Bet? В казино указано, почему вас заблокировали?
Пожалуйста, отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Розангела,
Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, что мы будем вынуждены отклонить жалобу, если не получим ответа в течение следующих 7 дней.
С уважением,
Ник
Привет, Итак, в тот день, когда я держу пари, я не использовал никаких бонусов, только деньги, которые я положил на счет 20 реалов .... Я никогда не снимал деньги, потому что я всегда проигрывал, в тот день, когда я выигрывал 300 реалов, я снял деньги, но они не присылал мне деньги. А на днях я пошел посмотреть, почему деньги не попали на мой банковский счет ... Я зашел в приложение mr.bet и появилось следующее сообщение ... «Ваш аккаунт заблокирован. Я обратился в справочный центр, они дали мне, они сказали, что у меня будет совместный аккаунт или что я фальшивка .... Они заблокировали мой аккаунт только после того, как я попытался вывести !!
Дорогая Розангела,
Не могли бы вы переслать свое общение с казино (скриншоты или электронные письма) на nikolas.b@casino.guru?
Жду вашего ответа.
Дорогая Розангела,
Не могли бы вы посоветовать, владеете ли вы более чем одной учетной записью в казино или кто-то из вашей семьи тоже играет там?
Привет, Да, в моем доме есть еще один человек, который больше играл на ее аккаунте, на моем аккаунте играл только я
Дорогая Розангела,
В этом случае нужно было бы уточнить еще несколько моментов — этот второй аккаунт принадлежит совсем другому человеку? Кто-нибудь из вас использовал бонус? Вносили ли оба этих владельца счета свои собственные способы оплаты?
Привет, как дела?
Итак.. Да, этот человек из той же семьи, что и я, но его аккаунт на его имя, мой на мое имя, я уже использовал бонусы, но когда я выиграл 300 реалов, активного бонуса не было, он был равен нулю, депозиты я делала через pix, с сотового телефона сына, я только платила и больше ничего...
Дорогая Розангела,
Сейчас важно узнать еще кое-что об обоих аккаунтах.
Привет.... так что Другой человек был тем, кто первым создал учетную запись, затем этот человек показал мне это онлайн-казино, поэтому я исследовал и установил его и создал свою учетную запись. Я уже использовал бонус, но никогда не снимал с бонусом, так как я сказал, что это будет мой первый вывод, и я не использовал бонус, моя учетная запись была подтверждена, другой человек уже выиграл, но никогда не снимал, мы всегда вносили депозит через учетная запись этого другого человека через Pix, потому что я не делал Pix на своей учетной записи, .... что меня больше всего расстраивает, так это то, что они могли заблокировать его раньше, потому что я сделал так много депозитов, я делал такие ставки так долго, но нет. Они блокировали сразу после того, как я выиграл, и я попытался сделать первый вывод суммы 300, это было очень несправедливо.
Что, если бы я не выиграл? Оставят ли они мой счет разблокированным, чтобы я мог внести больше денег и проиграть? Вот что г-н. Бьюсь об заклад, это было несправедливо ..
Дорогая Розангела,
Этот другой человек живет в вашей семье? Вы оба пытались пройти верификацию в казино? Если вы оба можете доказать, что играли на свои деньги и самостоятельно, не должно возникнуть никаких проблем с игрой даже из одного домохозяйства. Многие казино закрывают учетную запись игрока только на основании аналогичного использования IP, на что мы не согласны. Мы считаем, что каждый, кто хочет играть, должен иметь возможность это сделать, если он использует свои собственные средства.
Доброе утро.. Конечно, я использовал свои собственные средства, как я вам это докажу? Теперь я делаю ставку в другом казино, они всегда платят мне правильно, То, что Mr.bet сделал и не платит мне, является большим неуважением к его клиентам, попросите его разблокировать счет или показать вам, доказательства моих вклады все есть,,,конечно я играл на свои деньги
Дорогая Розангела,
Спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуй, Розангела!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Mr Bet Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить проблему.
Дорогой Мартин,
Пожалуйста, найдите подробное объяснение этого вопроса в последнем письме от нас.
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, мы будем готовы предоставить вам необходимую информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Дорогая Розангела,
Не могли бы вы указать, когда вы создали свою учетную запись? Также не могли бы вы сообщить нам, в какой день вы прошли верификацию своего аккаунта? В идеале мы ищем электронное письмо с подтверждением о том, что ваша учетная запись была подтверждена.
Ждем от вас известий.
Посмотрите, если вы не хотите платить. Вы не платите, но вам не нужно постоянно оправдываться. Я уже не помню, зачем я форматировал свой мобильный телефон. Но у вас там все записано. Используйте деньги от такого лоха, как я, с пользой.
Дорогая Розангела,
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, я хотел бы попросить вас еще раз проверить мой последний ответ и попытаться помочь с этими вопросами. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Мистер Бет, вы не можете сделать это с нами, мы не вносим депозит без жалоб, и когда мы выигрываем, вы пытаетесь обмануть нас, соглашайтесь и на проигрыш, мы рабочие, мы требуем уважения, я исследую и вижу, что это не Это случилось со мной, несколько человек жалуются на вас из-за денег, например: 300 реалов, вы теряете клиентов, которые могли бы делать ставки до сегодняшнего дня в вашем казино ... Я приведу вам пример, сегодня я сделал ставку на Pix bet, у меня не было с ними проблем, они отличные, когда я выигрываю, я вывожу свои деньги на месте, не обманывайте меня, 300 реалов - это деньги и мое право как клиента, теперь, если мистер. Мистер Бет не хочет платить, он уже говорит, что не будет платить, но он не продолжает катить нас, меня и мистера. Casino Guru у нас есть много дел... извините, если я сказал это неправильно, но подумайте и о вас, ваша репутация постарается улучшить...
Здравствуй, Розангела!
Обратите внимание, что я не смог получить ответ на свой вопрос в ваших ответах. Вы должны понимать, что без вашей помощи и правильных ответов мы не сможем приступить к решению вашего вопроса.
Поскольку вы заявили, что ваша учетная запись была проверена в прошлом, я хотел бы попросить вас предоставить нам любую информацию о проверке вашей учетной записи, обычно казино отправляют игрокам электронное письмо с каким-либо подтверждением успешной проверки.
Жду вашего ответа.
Я говорю это не для того, чтобы сожалеть, но я говорю это, потому что это было честно. Я вносил депозит, иногда терял деньги и не сдавался. Я не прекращал делать ставки. мой аккаунт, только после того, как я выиграл и попытался вывести деньги, вы просто заблокировали мой аккаунт мр. Спорим, почему ты не сделал этого до того, как я выиграл? Почему вы не отправили мне электронное письмо с предупреждением? Честно говоря, я не думал, что это было справедливо! Casino Guru это информация, которую я смог найти в своем электронном письме!!
Уважаемый г-н Бет Казино,
Извиняюсь за задержку ответа с моей стороны. Изучив всю необходимую информацию по этому делу, я хотел бы остановиться на следующих моментах.
Мы признаем, что игрок нарушил правило о нескольких учетных записях с одного IP или домашнего хозяйства, а также приветственные бонусы были использованы для обеих учетных записей. Это неопровержимые факты, подтвержденные доказательствами.
Я хотел бы обратить внимание на то, что игрок якобы смог внести дополнительный депозит после отыгрыша приветственного бонуса, который, как кажется, она не смогла отыграть, поэтому выигрыш не был получен от этого бонуса.
Как вы обнаружили, это была несколько учетных записей из одного домохозяйства или IP-адреса. Этот факт лишил игровой процесс игрока никаких шансов на победу, хотя, по ее словам, она внесла дополнительный депозит. Я думаю, можно с уверенностью предположить, что если бы игрок не запрашивал вывод средств, а только сумел бы потерять свои депозиты, ничего бы не произошло.
С учетом сказанного, я хотел бы предложить решение, по крайней мере, возмещение депозитов игрока. Это решение будет считаться справедливым для обеих сторон, причастных к нашей точке зрения.
Приветствую всех,
Обратите внимание, что мы вернули баланс пользователя, поэтому rosangela84239416 может запросить вывод средств.
После создания запроса на вывод средств пользователю необходимо связаться с нами для получения дополнительной помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Дорогая Розангела,
Как видно из последнего ответа Mr Bet Casino, ваш баланс теперь должен быть восстановлен, и вы можете приступить к снятию средств. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы сможете продолжить вывод средств.
Жду вашего ответа.
Я уже сделал вывод средств Спасибо, ребята!
Спасибо, что сообщили нам хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
