Игрок из Германии заблокировал свой аккаунт в Mr Bet после выигрыша €1800 после недавнего депозита и активации бонуса. Они отрицают предоставление неверной информации или наличие нескольких аккаунтов, однако поддержка заявляет, что решение является окончательным, несмотря на то, что у невесты игрока есть подтвержденный аккаунт по тому же адресу.
Здравствуйте, у меня уже давно есть аккаунт в Mr Bet. Я постоянно вносил деньги и играл там. Около 2 недель назад я внес депозит в размере 35 евро, активировал бонус и играл. Я отыграл бонус и выиграл 1800 евро. Я запросил вывод средств, а затем, через несколько дней, я заметил, что мой аккаунт был заблокирован из-за неверной информации или нескольких аккаунтов.
Я не предоставлял неверную информацию и не имею нескольких счетов в казино. Служба поддержки заверила меня, что это будет рассмотрено снова, и теперь они говорят, что решение окончательное. Единственный другой счет, существующий по моему адресу, принадлежит моему жениху, который проверен и успешно вывел выигрыши несколько раз. Мой счет не был проверен, потому что казино никогда не запрашивало у меня проверку.
Я считаю это очень несправедливым и надеюсь, что вы сможете мне помочь в этом вопросе.
Привет, МониБар,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
