Игрок из Австрии ждал выплаты от Mr.Bet со 2 февраля 2024 года. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, казино до сих пор не проверило игрока и заблокировало его. Мы обратились к игроку, чтобы собрать дополнительную информацию о предоставленных им документах и его общении с казино. Однако игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Уважаемая команда Casino Guru,
Со 2 февраля 2024 года жду выплаты от Mr.Bet, но они меня еще не верифицировали. Я уже подал все свои документы, включая регистрационную форму с официальной печатью, видимой на всех четырех углах. Однако оно все равно не было принято. Сейчас меня заблокировали и я не могу больше подавать документы. В других казино я никогда не сталкивался с такими проблемами. Они позволяют людям играть, но отнимают у них все удовольствие во время выплаты, просто чтобы они могли продолжать проигрывать свой выигрыш... Вот как я это вижу.
Требуют документы, но ничего не принимают!!! Это мошеннический сайт?
Дорогой Фатих79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за ответ, Фатих79. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
