Игрок из Канады испытывает трудности с подтверждением своего аккаунта в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Моя учетная запись не проверяется, хотя все доказательства депозита были представлены, они продолжают отклонять все документы. Они не принимают документы, которые канадский банк предоставляет, они хотят документы, которых даже не существует. Прошло уже больше 2 недель, как они таскают это.
Дорогая Кьюгна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Какие документы вы затрудняетесь предоставить?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я предоставил свое удостоверение личности, подтверждение адреса, выписку из банка и другие дополнительные документы, подтверждающие наличие депозита, и я являюсь владельцем счета, который использовался для внесения денег. Все взаимодействующие передаточные документы.
Я только что проверил свой статус вывода. Я запросил вывод 2000 долларов, но я заметил, что эти 2000 долларов были разделены на 3 части: 800, 800 и 400 долларов. Они использовали все виды трюков, чтобы не платить
Казино мотивировало отказ в предоставлении ваших документов? О чем было ваше последнее общение с казино?