Mr Bet Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Привет, зарегистрировался в этом казино около 3 недель назад. 26 апреля. С тех пор я выиграл там немного денег и пытался подтвердить свою учетную запись, чтобы снять деньги. Я отправлял свои документы около 5 или 6 раз, были некоторые проблемы, но теперь похоже, что все было одобрено, кроме Skrill. Они продолжают запрашивать скриншот с моим именем и транзакцией от 26.04.2023 г. Бет. Я отправил это уже 5 раз, на всех скриншотах была вся запрошенная информация, но они все еще получают отказ. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они также не понимают, почему мне продолжают отказывать, и они говорят, что скриншоты выглядят хорошо, и мне сразу же отказывают в проверке (что они показывают), а затем мне приходится каждый раз ждать 48 часов, чтобы получить электронное письмо. что они не примут обрезанный скриншот. Это очень напрягает, так как я не понимаю, что от меня требуется, существует очень много способов сделать скриншот одной и той же страницы Skrill. И они не дадут веских причин, почему его отклоняют.

Уважаемый alexandrsv,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка используемого способа оплаты кажется последним препятствием в вашем процессе проверки? Вы предоставили скриншоты, которые не были изменены, где был виден весь экран компьютера?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас, Спасибо за помощь. Я понимаю процесс, я просто был участником многих онлайн-казино и никогда не сталкивался с такими проблемами, проверка обычно проходит с первой попытки. И теперь они продолжают отклонять его по той же причине «он обрезан, убедитесь, что вы можете четко видеть свое имя и транзакцию», что вы можете сделать на 100%.

Я делаю скриншоты с Gyazo, поэтому я просто выбирал запрошенную информацию. Например, на последнем снимке экрана, который я отправил, не было панели задач с моего компьютера. Вчера я сделал новый, показывающий весь монитор, отправил его им по электронной почте, но, похоже, мне придется ждать день, пока их система на сайте не позволит мне снова загрузить документы. Очень надеюсь, что на этот раз все пройдет и я не смогу отказаться

Прошла неделя, а скриншот, который я прислал 11 числа, все еще находится на рассмотрении. Говорят, что всегда отвечают в течении 24-48 часов. Только что связался с их поддержкой по этому поводу, сначала меня пытались убедить, что 48 не пройдено, после очередного скриншота извинились и сказали, что попросят сделать это группу проверки.

Я не понимаю, что так долго.

UPD: Только что получил ответ через 1 час после публикации. Верификация снова отклонена, на этот раз из-за слишком большого изображения. Поэтому, если я отправляю изображение, в котором я уменьшаю окно, чтобы все было читаемо, они говорят, что оно обрезано и не может быть принято. И когда я отправляю весь свой монитор, они говорят, что он не читается (кстати, он все еще очень легко читается). Я могу позвонить кому-нибудь, показать им всю мою учетную запись Skrill, я предложил это в своем электронном письме, но они говорят, что не могут этого сделать из-за безопасности.

Вот скриншот, я просто немного отредактировал его, чтобы скрыть свою информацию. Могу выслать оригинал, если нужно

Спасибо за обновление, aleksandrsv.

Я правильно понимаю размер файла скриншота слишком большой, по мнению казино?

Не могли бы вы переслать мне изображение, которое вы отправили в качестве последней попытки проверки? Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Привет еще раз Томас,

Я отправил тебе это письмо вчера. Сегодня получил ответ от Mr.Bet, опять отклонили...

Получил электронное письмо о том, что учетная запись подтверждена, через 10 минут они отправили другое электронное письмо о том, что проверка снова находится в ожидании.

Большое спасибо, aleksandrsv, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет александрсв,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемый г-н Бет Казино, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы объяснить, почему документы, предоставленные игроком, были отклонены? Не могли бы вы дать нам более подробную информацию о том, как должен выглядеть скриншот?

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Проверка еще не завершена с 19 мая, прошла почти неделя без контактов. До этого всегда отвечали в течение 2-3 дней.

Уважаемый alexandrsv,

В соответствии с действующими процедурами GDPR любые изменения личной информации требуют тщательной проверки для обеспечения точности и целостности данных. Этот процесс проверки может включать дополнительные проверки и проверки для защиты от несанкционированных изменений и потенциальных утечек данных. Следовательно, время обработки изменений личной информации может быть увеличено, чтобы обеспечить соответствие рекомендациям GDPR и поддерживать самые высокие стандарты безопасности данных.

Мы понимаем, что эта задержка могла вызвать разочарование, и приносим искренние извинения за доставленные вам неудобства. Мы заверяем вас, что наша команда усердно работает над тем, чтобы завершить необходимые процедуры как можно быстрее, соблюдая при этом строгие правила, изложенные в GDPR.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Аккаунт был проверен сегодня, уже получил большую часть моего вывода 4500 через криптовалюту. Теперь жду последние 400 долларов на карту, которые должны прийти в течение недели, я думаю.

Уважаемый Mr Bet Casino, спасибо за ответ.

Уважаемый aleksandrsv, спасибо за новости, я рад слышать, что ваша проверка успешно завершена и вы наконец-то получили вывод биткойнов. Я установлю для вас таймер на 7 дней, надеюсь, вы получите остальные в течение этого периода времени. Пожалуйста, держите нас в курсе.

С уважением,

Наталья

Сегодня получил последнюю часть своего кэшаута. Спасибо всем 🙂

Уважаемый alexandrsv,

Я рад слышать, что ваша проблема, наконец, успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья