Игрок запросил возврат своего депозита, так как его аккаунт был закрыт из-за мультиаккаунтинга. Казино оставило открытым один из его счетов и компенсировало один неиспользованный депозит с дублирующего счета на открытый. Жалоба решена.
Доброе утро,
Я зарегистрировался в Mr Bet Casino в воскресенье 20.11.2022 и использовал 10 евро без депозита. Мне удалось поставить сумму, и в итоге я получил 50 евро реальных денег. Для вывода требуется минимальный депозит. Я внес минимальный депозит в размере 10 евро, теперь у меня было 60 евро. Затем я подал заявку на выплату 60 евро. Чуть позже я получил информацию о том, что мой аккаунт заблокирован из-за мультиаккаунта и что я не получу свой выигрыш. И я это тоже понимаю, что выигрыша не получаю. Я заметил, что уже зарегистрировал там аккаунт год назад. Если ты дурак, ты ничего не сможешь сделать. Я не знал об этом мультиаккаунте.
Итак, давайте перейдем к сути:
Казино также отказало мне в депозите в 10 евро. Я не сделал ни одного вращения с 10 евро, и полные 60 евро (10 евро депозита + 50 евро прибыли) всегда были видны в моей учетной записи пользователя.
Может ли казино также отказать мне в депозите в размере 10 евро? Это законно? Я понимаю, что я не получаю свой выигрыш, но я нахожу очень сомнительным, что они хранят деньги у себя, где у меня никогда не было возможности их использовать. Я знаю, что сумма смехотворно маленькая, но это дело принципа. Можешь взглянуть? Спасибо!
Привет Блюпринт,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда ваш аккаунт был закрыт? Казино уже подтвердило, что вы не получите обратно свой депозит?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро,
большое спасибо за ответ.
Мой аккаунт был закрыт 21 ноября 2022 года, т.е. вчера.
Казино сообщило мне по электронной почте, что я не верну свой депозит в размере 10 евро.
Много приветствий
BluePrint
Привет BluePrint и спасибо за всю предоставленную информацию. Скорее всего, нам нужно будет связаться с казино для дополнительного подтверждения множественности счетов. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Блюпринт,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr.Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Когда был зарегистрирован первый аккаунт? Может ли казино вернуть игроку его депозит, если его первый аккаунт был зарегистрирован давно? Это может означать, что игрок просто действительно забыл о предыдущем аккаунте.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Аккаунт первого пользователя зарегистрирован 18.08.2021, второго 20.11.2022.
Последний вход пользователя в первую учетную запись был 21.08.2021, согласно внутренним журналам. Это означает, что пользователь имеет доступ к этой первой созданной учетной записи, которая остается открытой. Пользователь может продолжить игру на своей первоначальной учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Не могли бы вы перепроверить предоставленную информацию и подтвердить, что она действительно верна? Возможно ли, что в данных датах есть ошибка?
Согласно предоставленному объяснению, похоже, что последний раз игрок входил в первую учетную запись более чем за 15 месяцев до регистрации второй.
Привет Бранислав,
Логин и регистрационные данные верны, но это не отменяет того факта, что сразу после блокировки нового аккаунта пользователь на следующий день смог войти в открытый старый аккаунт. Это означает, что пользователь по-прежнему имеет к нему доступ и помнит учетные данные для входа в систему.
Также мы проверили историю бонусов обоих аккаунтов. На обоих аккаунтах пользователь использовал бесплатный бонус в размере 10 евро за подтверждение телефона и электронной почты. Так как на старом аккаунте ему не был доступен бесплатный бонус, пользователь мог создать новый, чтобы получить этот бонус и использовать его повторно. Это прямое нарушение правил нашего игрового клуба.
Напоминаем, что старый аккаунт остался открытым в виде исключения и пользователь может продолжать играть на нем и больше не нарушать наши правила.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Но в вашем посте от 1 декабря есть информация, что " Последний вход пользователя на первый аккаунт был 21.08.2021 , по внутренним логам ". Как я уже упоминал, это будет означать, что последний вход в первую учетную запись был более чем за 15 месяцев до регистрации второй.
Вы имели в виду 21.08.2022 вместо 21.08.2021 для последнего входа пользователя в первую учетную запись, пожалуйста? Если да, был ли этот вход в систему до или после закрытия его второй учетной записи и информирования о причине? Когда он в последний раз заходил в первый аккаунт до 21.08.2022? Может ли казино вернуть игроку неиспользованный депозит?
Уважаемый Бранислав,
Мы проверили информацию и приносим свои извинения за то, что ввели вас в заблуждение.
Первый аккаунт зарегистрирован 18.08.2021, последний вход по системе 21.11.2022.
Второй аккаунт, который сейчас заблокирован, был создан 20.11.2022, последний вход был 20.11.2022.
На обоих аккаунтах активирован Бездепозитный бонус 10 евро за подтверждение по электронной почте и телефону.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Всем привет. Я вошел в первую учетную запись, созданную после того, как вторая была заблокирована, чтобы проверить, действительно ли я создал первую учетную запись некоторое время назад, что я уже признал.
Есть только один простой факт, который я хотел бы знать:
Законно ли, что казино хранит мой депозит на втором счете? Я никогда не играл ни в один из депозитных фондов, он просто закрылся. Я знаю, что выигрыш пропал, но, пожалуйста, скажите мне, законно ли, что казино может хранить депозиты, которые никогда не использовались.
если да, пожалуйста, дайте мне знать параграф в TCs, а также, с помощью гуру казино, дайте мне знать, если это то, что казино просто в состоянии сделать.
заранее спасибо.
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку ответа.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Не могли бы вы предоставить мне полную историю входа в обе учетные записи игрока? Можете ли вы также поделиться со мной историей транзакций и геймплея из его второго аккаунта? Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Как видим, игрок, скорее всего, забыл о первом аккаунте и признал, что такое могло быть. Поэтому не исключено, что он пытался войти туда уже после того, как ему об этом сообщили. К сожалению, без истории входов в систему мы не сможем ее в достаточной мере рассмотреть.
Игрок не спрашивает о выигрыше от бездепозитного бонуса. Спорная сумма была установлена только в размере его депозита. Кроме того, в соответствии с Правилами и условиями казино (доступны ЗДЕСЬ ), правила 7.13. и/или 7.15., казино может присвоить выигрыш игрока. Казино имеет право закрыть счет игрока или конфисковать бонусный выигрыш, но о конфискации депозита ничего не сказано. Таким образом, рассматриваемый депозит может быть возвращен, если он вообще не был использован.
Если игрок внес депозит на второй счет после выполнения требований по отыгрышу бонуса и вообще не использовал его, может ли казино зачислить этот неиспользованный депозит на его первый счет, который остается открытым?
Уважаемый Бранислав,
Депозит в размере 10 евро был компенсирован пользователю на открытом счете. Скажите, это решает вопрос или нам все равно придется предоставлять доказательства связи между аккаунтами?
Нам потребуется дополнительное время для получения информации о логинах, истории игр и депозитах.
Заранее большое спасибо за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Здравствуйте, команда Mr.Bet Casino,
Большое спасибо за ваш ответ и обновление.
Нет, в этом случае, как только игрок это подтвердит, больше вообще ничего не нужно.
Уважаемый Блюпринт,
Не могли бы вы подтвердить, что депозит в размере 10 евро был компенсирован на счет, который остался открытым? Могу ли я считать вашу проблему решенной?
Здравствуйте, да получил! Можно считать решенным.
Спасибо, BluePrint, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, команда Mr Bet Casino, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
