Игрок из Австрии жалуется на длительный процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл около 2500€ и начал вывод средств 28.12.2022, что вызвало KYC. Прежде всего, прошло 2 дня, прежде чем я смог загрузить документы, потому что не было вкладки подтверждения. С тех пор я загрузил множество документов, которые были отклонены без каких-либо ясных причин. Я много раз разговаривал со службой поддержки и спрашивал, достаточно ли документов, которые я намеревался загрузить, и мне сказали «да». Тем не менее, они продолжают получать отказы без конкретной причины, и затем они запрашивают документы, которые я уже предоставил. Они явно оттягивают это с намерением
мне снова потерять деньги. Это неприемлемо, и это был худший опыт, который у меня когда-либо был с любым сайтом азартных игр.
Уважаемый 2ffgz66cx7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Paysafecard кажется проблемой, однако, как вы можете видеть на прикрепленном снимке экрана, мне дважды сказали, что того, что я загрузил, достаточно.
Привет 2ffgz66cx7,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?