Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Проблема была успешно решена. Игрок прошел верификацию и получил свой выигрыш.
Привет. Я пытался проверить себя в течение 2 недель. каждый раз возникает другая проблема со способом оплаты. Я отправил все. Вы просто не отпускаете его, потому что, вероятно, не хотите платить 5000.-!? 🧐
Уважаемый Флюхерштефан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет! Я забронировал 2 раза по 50 евро на свой счет, с методом оплаты eps. Поэтому вам нужна выписка из банка для проверки, где вы можете увидеть перевод из eps на мой счет. сначала я отправил подтверждение бронирования в виде скриншота. Через 3 дня отказ... затем вы хотели подтверждение бронирования в формате PDF - готово сделано.. 3 дня спустя еще один отказ.. Затем вам нужна выписка из банка за весь апрель. Я тоже отправил. теперь я снова жду 3 дня, но ответа нет.. я думаю, вы снова откажетесь и вам нужно что-то новое.. пожалуйста, помогите мне ускорить процесс.
Обновление: уже прошло целых 5 дней... ответа от казино нет. Мне кажется забавным, что проверка документа занимает 5 дней. По словам казино, это занимает максимум 48 часов. Прошу вашей помощи, дорогая команда Гуру
Большое спасибо, flucherstefan, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за ваш отзыв! Я с нетерпением жду ответа от Питера М. в ближайшее время
Обновление: я только что получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была подтверждена.. через минуту еще одно электронное письмо, и оно внезапно сказало, что документы не совпадают.. так что снова ничего с проверкой и выплатой.. Затем я написал мистеру Бет. пришел ответ, что я должен загрузить выписку из банка в формате pdf за апрель месяц. Однако я уже загрузил этот документ, и он был отклонен. когда я спросил, что в этом плохого, они просто закончили разговор.. Я в отчаянии... Пожалуйста, помогите мне. Не может быть, чтобы это было так сложно разобраться.. Вы должны заплатить мне мои честно выигранные призы, не так ли?
Привет, Флюхерштефан,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
обновлено:
Сегодня пришло сообщение, что моя учетная запись подтверждена.
Сейчас заплатили 5000.-. Интересно, пройдет ли это гладко или тоже будут проблемы..
Спасибо flucherstefan за обновление,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Приветствую всех,
Хотим сообщить вам, что Flucherstefan завершил проверку своего игрового аккаунта. Его вывод был обработан и теперь находится в статусе «успешно». Обратите внимание, что время обработки со стороны платежной системы для банковского перевода составляет от 1 до 7 рабочих дней. Убедительно просим Флюхерштефана немного подождать, пока провайдер обработает вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Мистер Бет Казино
Обновление: это действительно сработало! Я очень доволен, деньги поступили на мой счет. Спасибо, вы можете закрыть дело
Всем привет,
Спасибо за обновление.
Уважаемый Флюхерштефан,
Я рад слышать, что ваша учетная запись была подтверждена и вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер