Игрок из Португалии внес €35 в казино и выиграл €395, но столкнулся с трудностями при проверке депозита. Несмотря на предоставление множества документов, включая выписку из банка и доказательство владения счетом, казино продолжает отклонять заявки, настаивая на том, что доказательства должны включать ее имя.
2 ноября я сделал депозит в размере 35 евро в этом казино и выиграл 395 евро.
Депозит был сделан через MBWAY. Хотя я являюсь проверенным клиентом, 4 ноября они запросили подтверждение депозита. Я зашел на свой MBWAY и запросил подтверждение покупки, которое было отправлено мне на электронную почту, и я переслал его в казино. Однако они настояли, чтобы в нем было указано мое имя, и попросили выписку из банка. Я предоставил выписку из банка, показывающую снятие €35. Имя основного владельца счета — мой муж, и ее снова отклонили. Я пошел в банк, где получил документ, подписанный и заверенный печатью, указывающий, что счетом владеют и мой муж, и я. Мне снова отказали, потому что они хотели, чтобы мое имя было указано в выписке MBWAY, несмотря на то, что были отправлены все доказательства. Они просто не хотят платить — ЭТО НЕ НАДЕЖНОЕ КАЗИНО; НЕ ИГРАЙТЕ ТАМ!
Дорогой Trevo2024,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы пробовали попросить свой банк отправить вам выписку по счету с вашим именем, а не именем вашего мужа? Или вы пробовали попросить банк выдать вам подтверждение с печатью на одном листе бумаги, которое показывало бы, что вы и ваш муж являетесь владельцами банковского счета?
Использовали ли вы какой-либо способ оплаты для внесения депозита в это казино, которое принадлежит только вашему мужу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
