Игрок из Австрии выиграл €4500 в Mr.Bet, но столкнулся с проблемами проверки, поскольку казино просит банковскую карту, привязанную к ее номеру телефона, что не применимо, поскольку она платит через Apple Pay. Несмотря на загрузку всех необходимых документов, игрок столкнулся с повторяющимися ошибками и бесполезными ответами службы поддержки за последние 4 дня.
Я выиграл 4500 евро в Mr.Bet и теперь мне нужно верифицировать свой аккаунт, но до этого момента все было в порядке.
Однако они продолжают просить банковскую карту с моим номером телефона, которого в таком виде не существует, потому что я плачу через Apple Pay. Я уже 4 дня жду своей верификации, а поддержка либо блокирует меня, либо резко обрывает разговор.
Я загрузил все необходимые документы и банковские выписки, но продолжаю получать сообщение об ошибке.
Служба поддержки постоянно просит меня загрузить выписку из банка, что я уже делал 4 раза, и так и ходит по кругу.
Мне кажется, что они просто пытаются затянуть процесс.
Дорогой r44jszh27j,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, да, конечно, сумма была 150 евро, а дата была 02.12.2024.
Я предпринял несколько попыток и загружал документы несколько раз.
Я с радостью могу отправить историю чата по электронной почте.
Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.
Служба поддержки казино посоветовала вам загружать документы без использования графического редактора.
Вы выполнили эту просьбу?
Признало ли казино документы действительными с момента вашего последнего поста здесь?
Пожалуйста, дайте мне знать, если наша помощь все еще необходима.
Здравствуйте, да, я уже это сделал, к сожалению, вчера поддержка снова отклонила документы, они требуют подтверждение оплаты с 01.12 более 150 евро.
Однако эта транзакция не существует, поскольку я внес депозит 2 декабря 2024 года около 1:50 ночи.
Я сейчас снова загрузил выписку из банка, которую я уже дважды отправлял ранее.
Моя проверка завершена.
Надеюсь, что теперь я получу свои деньги.
Уважаемый r44jszh27j, Большое спасибо за обновление.
Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
